为保护老年消费者合法权益，近期，新华网联合中国质量万里行促进会在新华网银龄频道开设“银龄消费维权通道”，并围绕涉老消费维权情况进行分享，邀请专业律所通过阐释法律法规、普及维权知识。本期聚焦银发消费者王先生遇到的“产品质量”与“售后责任”归属问题纠纷。

王先生向质促会反映，去年12月他购买了一台广州某品牌的电动三轮车，质保期为一年。今年3月，电池出现鼓包问题无法继续使用，他向厂家反映，厂家却让他直接联系电池配套厂处理。电池配套厂以“属人为使用问题”为由拒绝免费更换，只愿提供旧周转电池，换全新品牌电池需自费2000多元。代理商和配套厂相互推诿，问题迟迟未解决。王先生认为，凭其多年电动三轮车使用经验，不存在使用不当，电池鼓包应属产品质量缺陷。质保期内被拒绝承担“三包”责任的行为令其难以接受。

针对王先生反映的问题，质促会咨询了相关律师事务所。律所认为，整车厂或销售方以“配套厂的问题”推诿，依照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》相关规定，消费者购买完整成品商品，在质保期内出现非人为质量问题，销售方是承担“三包”服务的第一责任人，承担责任、履行售后及“三包”义务，不得以“配件有问题”为由拒绝。

经质促会沟通协调，最终厂家为王先生免费更换了全新的品牌电池。质促会借此案例提示：整车厂或销售商与配套厂之间的内部纠纷，不应由消费者“买单”。当车辆在质保期内出现质量问题时，只需向销售者或整车生产企业反映，并要求其履行“三包”服务。注意保留好购车发票、“三包”凭证、维修记录、故障照片或视频、沟通记录等相关证据。若协商无果，可向相关部门投诉维权。

守护好老年人合法权益，事关其切身利益与家庭幸福。新华网“银龄守护计划”凝聚群防群治合力，共筑安全放心的银龄消费环境。

点击进入>> 新华网 中国质量万里行促进会银龄消费维权通道