为切实落实金融工作的政治性、人民性，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，在宁夏金融监管局统一部署下，辖区各金融机构紧扣老年群体金融消费特点与现实需求，聚焦防范养老非法集资、识别电信诈骗、理性投资理财等重点领域，深耕金融消费者权益保护教育宣传工作，全力守护老年金融消费者财产安全与合法权益。

人保寿险宁夏分公司聚焦老年客户多元需求，持续丰富产品供给，迭代升级“暖心岁悦”康养服务体系，为老年群体提供专业化、精细化康养照护服务。线上推出“简爱版”老年人专属服务，开通95518“尊长专线”，60周岁及以上客户直转人工服务，切实降低老年群体操作门槛。线下编制印发《终端柜面标准建设手册》，统一规范适老服务区域功能与设施标准，推动适老化服务落地落细，做到服务开展有据可依、有章可循。

人保财险宁夏分公司针对老年群体办事流程不熟、智能设备操作困难、金融风险辨别能力较弱等现实痛点，出台专项方案。网点开设老年专属优先窗口，推行“陪伴式”一对一协助服务。持续优化客服热线服务机制，实现老年客户一键呼转人工坐席，切实破除老年群体办事壁垒。严格落实销售可回溯管理，强化风险提示与条款解读，常态化开展一线人员适老化培训，守护老年客户金融权益。

太平人寿宁夏分公司在营业大厅设置“爱心服务窗口”与长者优先通道，配齐老花镜等便民物品，保留现金收付、纸质保单等传统服务模式。配置适老服务专员，提供“一对一”全程陪伴服务。主动帮助不愿用、不会用智能设备的老年客户学习线上工具，逐步化解畏难情绪，切实增强银发群体在数字信息化时代的获得感与幸福感。

金融普及宣传周期间，人保寿险宁夏分公司、人保财险宁夏分公司、太平人寿宁夏分公司走进光大汇晨养老服务中心开展宣讲活动。围绕老年人易发高发风险领域，通过“方言讲解+案例剖析+情景模拟”的生动形式，深度拆解各类养老诈骗套路，普及“不听、不信、不转账”防骗口诀，有效提升老年人风险防范意识，为广大老年朋友的幸福晚年系牢金融“安全带”。

下一步，宁夏各金融机构将持续深挖适老化服务内涵，精雕服务细节、厚植敬老情怀，不断织密织牢老年群体金融服务保障网，为建设和谐老龄社会、写好养老金融发展新篇章贡献金融力量。