为贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融为民初心，中信保诚人寿积极响应国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会号召，于9月7日启动主题为“清朗金融网络 守护安心消费”的金融教育宣传周系列活动。

在为期一周的宣传活动中，中信保诚人寿将紧扣通知各项工作要求，立足保险主业，依托数智化转型成果升级惠民服务，着力破解老年、残障群体“数字鸿沟”难题；扎实推进金融知识普及、网络金融风险警示、重点人群精准宣教等工作，普及多元维权救济渠道，强化内部诚信合规建设，全力营造规范健康的金融消费环境，切实守护金融消费者与投资者合法权益。

深耕数智普惠实践 以优质金融服务守护民生保障

落实监管通知“推广数智金融服务保障民生的为民实事”工作要求，中信保诚人寿以科技赋能为抓手，持续优化适老化、无障碍服务供给，围绕群众健康、养老、教育、财富四大核心生活场景，迭代升级“康养育富”全周期家庭综合服务生态，推动保险服务由单一保障向综合家庭服务延伸，不断提升保险服务可得性、便捷度。

在业务全流程服务上，该公司全面实现线上电子投保全覆盖，依托智能核保、流程再造等技术手段压缩业务办理链条，最快10分钟即可完成承保。落地智能化审核、自动化理赔处置机制，平均结案时长缩短至0.88天；高效办结保全业务37.8万件，平均办结时效仅0.36天。通过夯实科技基建、优化智能调度与自动化流程，推动复杂业务场景简化落地，真正实现“让数据多跑路、客户少跑腿”。

在标准化业务办理之外，该公司深耕主动陪伴式金融服务。2026年上半年累计向客户推送关键服务提醒540万次，协助6281张保单完成复效，恢复保障额度21.4亿元，有效化解客户疏忽断保、保障缺位风险。上半年累计服务客户24.51万人次，办结理赔案件76.3万件，理赔及豁免给付金额超11.47亿元，以实实在在的保险保障筑牢民生底线。同时持续完善适老化、残障人士无障碍服务配套，补齐数字服务短板，兼顾特殊群体使用习惯，打通数智金融服务“最后一米”。

围绕家庭综合服务场景，该公司在健康服务方面搭建“病前预防、病中问诊、病后康护”全链条健康管理体系，落地心梗风险筛查项目，优化普惠问诊服务，把普惠健康资源送到更多普通客户手中；在养老服务方面，升级未来管家（臻享版）智能屏服务，配套7×24小时视频医生咨询，打造全天候养老健康守护。财富服务方面优化保险金信托服务，下调准入门槛、叠加费用优惠，创新“保险+信托+遗嘱”一站式财富传承方案，满足家庭资产安全传承需求，积极倡导理性投资、长期投资理念；在教育服务方面，依托QSI全球机构合作资源，开放英国QS ImpACT全球青年峰会报名通道，拓宽青少年成长平台。此外，该公司持续优化投保服务体验，推出阶梯式免体检额度、精简财务审核、极简健康告知等便民举措，降低普通群众投保门槛，充分适配不同人群的风险保障与财富管理需求。

做实金融教育宣传 多维织密全民金融安全防护网

按照监管通知部署，公司统筹做好防范金融网络乱象风险、重点人群精准宣传、维权救济渠道科普、行业诚信文化建设，落实“消保提示送上门”专项行动，坚持服务提质与风险防控双向发力，全方位提升社会公众风险识别能力与自我保护意识。

宣传周期间，公司搭建线上线下一体化全媒体宣传矩阵，聚焦老年人、青少年、“两司两员”（新就业群体）、农村居民、残障人士、新入市投资者等重点对象，实行分层分类精准宣教。围绕金融“黑灰产”、职业背债、互联网贷款乱象、虚拟货币、无资质引流、高收益虚假承诺等网络金融风险，制作案例解析、科普长图、风险海报等通俗化宣教材料，揭露各类金融营销套路危害。面向老年人重点提示养老诈骗、非法集资、虚假投资理财风险；面向青少年普及征信保护、远离非法校园贷知识；面向新就业群体、农村居民讲解支付安全、反诈防骗、合理借贷要点；面向新入市投资者强化理性投资、适当性理念宣导。

该公司创新打造沉浸式科普模式，推出剧情推理互动游戏，覆盖十大高频金融风险场景，以剧情推演、互动体验实现寓教于乐。联动媒体推出AI情景演绎金融微课堂短剧，通过清朗网络剧场、银发守护剧场、“两司两员”剧场三大剧场，分人群普及金融常识，讲解存款保险作用、投诉咨询、纠纷调解等正规维权渠道，警示公众远离非法“代理维权”，引导消费者知权、用权、护权。

该公司线下充分发挥全国各级经营机构网点阵地作用，在营业网点设置消保宣传专区，滚动播放风险提示。同时，践行“党建+金融+志愿”宣传模式，发挥党员先锋模范作用，组建“至诚先锋”金融教育宣传志愿者队伍。围绕活动主题，志愿者深入社区、企业、校园、快递驿站等，开展“消保提示送上门”专项行动，将金融知识和风险提示送到群众身边，切实打通金融教育普及的“最后一公里”。

同时，该公司强化内部行业诚信文化建设，面向从业人员开展合规教育培训，落实“高管讲消保”工作要求，牢固树立诚信经营、服务为民理念，严守销售行为规范，坚决杜绝销售误导、虚假宣传、违规收费等侵害消费者权益行为，以内部合规夯实外部消保工作根基。

该公司相关负责人表示，下一步，中信保诚人寿将持续对标监管工作要求，深化数智化服务创新，健全金融消费者权益保护长效机制，持续做优普惠金融服务、做实常态化金融宣教、筑牢金融安全防线，以高质量保险服务守护民生福祉，助力构建清朗有序、和谐稳定的金融生态环境。