2026年，中国人寿迎来个险营销30周年。30年前，个人营销代理人制度在中国启航；30年后，行业从保费规模不足12亿元的幼苗长成服务亿万家庭的大树。国寿个险销售队伍遍布全国，用脚步丈量责任，用专业诠释担当，让保险这份“无形”保障化作无数家庭抵御风险的“有形”依靠。他们的故事，正是中国人寿个险30年真实的缩影。

30年，足以让幼苗长成大树，也让行业从蹒跚走向成熟。中国人寿个险营销走过的30年，与无数中国家庭共同成长。1996年，中国人寿在全国推行个人营销代理人制度，无数年轻人踏入行业，用脚步踏出一条从无到有的路。今天回望，他们的名字来自五湖四海，却有一个共同目标——以保险之力守护人民美好生活。

三十载守诺传爱 一位宁波保险代理人的信任账本

“一开始做保险的时候，自己心里有点抵触，觉得是销售，会被拒绝，内心有些抗拒。”阮小青说这话时，语气平静，像在讲一件很久以前的小事。可就是这样一个曾经“内心抗拒”的人，在中国人寿宁波慈溪支公司一干就是30年。她的故事里没有惊天动地，只有一个个关于信任和雪中送炭的冷暖日常。

1998年，阮小青遇到了一位让她至今难忘的客户。那是一家电子企业的老板，企业刚刚开始盈利，手头并不宽裕。阮小青跟他聊起保险，他没有像很多人那样摆摆手走开，而是饶有兴致地聆听起来，并高度认可了阮小青讲的保险保障理念。第二天，他就给自己和家里人买了保险，并陆续给她介绍了不少新客户。“他认可保险，更认可中国人寿的品牌。”20多年过去了，他依然是阮小青的客户，这份信任和保障的故事还在一直延续。

阮小青与客户交流保险的意义与功用

如果说前面的故事是关于“买”的信任，那么接下来的这件事，则让阮小青真切感受到了“赔”的分量。

大约在十年前，一个买了重疾险的客户做电焊工作时不慎引燃了易燃物品，导致自己重度烧伤，皮肤大面积损坏。客户第一时间打电话给阮小青，她立刻帮忙办理理赔。理赔款很快下来了，解了客户的燃眉之急。多年之后，客户依然经常提起这件事。“他现在非常认可保险，给他小孩子买保险也都在我这里。”阮小青说。

一场突如其来的灾难，一笔及时到账的赔款，让一个普通家庭没有因为意外而坍塌。“买保险就是买了一个更稳定的将来。”阮小青说，这就是她坚持做保险的理由。

至于工作方法，她的答案简单得让人意外：“一定要勤奋，多拜访客户，没有什么捷径。”她曾经自省过：有时候自己是不是打扰了客户？后来她想通了——做保险就是做服务，客户把一辈子的保障托付给你，你就有责任让他们知道，保险是他们身后坚实的后盾。

一路走来，她收获过很多奖项，但她最在意的，始终是客户说过的那句“她是我的专属保险业务员，我信任她”。这意味着，客户的家庭在面临风雨时，可以有底气说一句：不怕，我有保险。

就这样，阮小青用朴素的方式，在慈溪这片土地上写下了一本厚厚的“信任账本”。账本上没有复杂的数字，只有一个个客户的名字，以及背后那些关于认同和温暖的故事。

点亮一城再赴一城 他的脚印踩遍了安徽南北

“做管理，你得先懂一线，懂队伍在想什么，懂客户需要什么。”柳怀胜说这话时，已在安徽保险版图上辗转二十多年，从淮南到阜阳、亳州，再到安庆，几乎贯穿全省。1996年入行，2000年起进入管理角色，岗位在变，地点在换，始终没离开个险。他笑称：“我在安徽，既有北边的经验，也有南边的经验，南北文化差异大，融合起来就成了多面手。”

在亳州，他第一次获得成就感。他走访客户和代理人团队，发现“很多客户不是不想买保险，是怕买错、怕赔不了；很多代理人不是不想推销，是不会讲、不敢讲”。于是，他做了两件事：组织“理赔案例进早会”，用真实赔案讲清楚“什么能赔、什么不能赔”；推动“保单体检”，要求每位伙伴每年帮老客户做一次保障缺口分析，在沟通中建立信任。

后来他又辗转多地，2023年回到阜阳，提出“点亮阜阳”——不是喊口号，而是把服务做到每个乡镇、每个村庄。他带着管理团队跑遍阜阳县市，把早会开到营销服务部一线，现场听客户诉求并定制方案。“每一个营销伙伴都是一盏灯，管理者要帮队伍趟平路、理顺方向。”他推行每月“岗位大练兵”和“每周一ke”——这个“ke”既是课程的“课”，也是时刻的“刻”，每周四早8点用15分钟学制度政策。这些举措让队伍执行力和合规意识提升，为优化客户服务打下基础。

柳怀胜带领团队为学生家长讲解保险知识

从青涩学子到分公司负责人 一名国寿个险人近30年成长路

1999年，王晓云从湖南财经学院毕业，接到中国人寿福建省分公司的报到通知。从县级支公司起步，一路走到省公司，他未曾想此后近30年将和个险渠道紧紧绑在一起。他回忆：“当时公司从班级里挑了几个学生的档案，寒假通知实习，毕业后通知报到，就这么简单。”工作一年多后，他被调到龙岩分公司个人业务部，作为最年轻员工，什么活儿都干。2002年，他获公司双文明一等奖，“这是我从业以来第一个荣誉，感受到组织对年轻人的肯定。”这份肯定他记到现在。

同年，他被抽调到省公司，牵头规范全省销售人员基本管理制度。他带队调研、访谈，与信息技术部合作，最终制定出全省代理人管理基本法，报总公司推广。他的出发点是：制度不是管住队伍，而是服务客户。他听取一线声音，把客户最怕什么、理赔卡在哪里的“痛点清单”写进制度设计。

王晓云与营业单位沟通交流业务发展举措

从普通员工到一方主帅，王晓云最大的感受是“责任”二字的分量越来越重。担任管理岗后，他意识到自己不再只对任务负责，而是要对机构、员工和客户负责。“你要让客户的权益得到有效保障，也要让员工有成长、有收入、有获得感。”他说，个险是公司的核心渠道，“队伍要朝年轻化、职业化、专业化发展，这是未来的方向。” 在他看来，专业化不是为了业绩更好看，而是为了客户更安心——只有专业，才能帮客户识别真正的风险敞口，才能在客户最需要的时候，让保单真正成为“救急钱”“保命钱”。

王晓云的职业生涯，正是中国人寿个险从起步到壮大的一个缩影。他的故事里，有个险人“一张白纸绘蓝图”的闯劲，更有“对寿险事业负责”的担当。而这，或许就是一代国寿个险人共同的精神底色。

30年间，中国人寿个险营销从无到有、从小到大。它见证了中国保险市场的开放与成熟，也见证了无数普通人因为一张保单而获得的安全感和尊严。它经历过拓荒期的艰难，也经历过高速增长期的蓬勃；它面对过误解和质疑，也收获了越来越多的信任和认同。而支撑这一切的，始终是那些在一线奔波的代理人队伍、在后方运筹的管理者——他们用汗水、用真诚、用专业，把“保险”两个字，写进了千家万户的生活里。

30年，不是终点，是路标。未来，国寿人势必仍会用脚丈量、用心守候。因为他们明白，保险的意义从来不是简单的保单，而是一个个幸福家庭背后的真情守护。