2026年,中国人寿迎来个险营销30周年。三十年前,个人营销代理人制度落地国内,彼时行业保费不足12亿元;三十年后,这颗行业幼苗已成长为守护亿万家庭的参天大树。中国人寿个险营销队伍遍布全国,将保险保障播撒至神州大地。一张张保单,见证着中国家庭保障与财富的稳步增长。
三十而立,立坚守、立陪伴,更立人心。1995年,杨蔚机缘之下加入中国人寿,成为行业早期拓荒者;1996年,亲身感受保险价值的戴允红归国入职,奔走一线开展业务;1998年,郑晖选择加盟国寿,开启全新职业旅程。三人入行契机各异,却扎根同一份事业。
三十年间,中国人寿个险渠道总保费从最初不足12亿元,攀升至2025年超5500亿元,为数千万家庭构筑起风险防护网。三位从业者的职业征程,与公司发展同频共振,在彼此成就中,书写着守护民生、传递温暖的动人故事。
“初代”破冰人:不靠人情单 靠专业开路
1995年,杨蔚正式加入中国人寿上海市分公司,成为国内保险业起步阶段的第一批营销代理人。彼时国内民众对保险认知匮乏,这份工作在旁人眼中十分陌生。谈及入行,杨蔚坦言,产后待业的她,经亲戚介绍成为保险代理人,没想到这一份选择,一做便是三十年。
入行初期的场景,杨蔚至今记忆犹新。上世纪九十年代,大众收入有限,对保险更是一无所知,外出展业时,甚至有客户误以为她是售卖保险箱的。当时没有线上支付渠道,收款流程繁琐,想要说服陌生客户投保,难度极大。她将首个展业目标选在丈夫所在的医院,起初丈夫并不支持,但她坚持走进各个科室交流保险理念。凭借专业讲解,医护群体纷纷认可,入职首月她便签下17单业务,收获公司表彰,也坚定了深耕行业的决心。
作为行业初代代理人,杨蔚早早树立起专业服务理念,始终倡导优先为家庭顶梁柱配置保障。1998年,一位客户打算为孩子投保,杨蔚耐心劝说对方优先完善自身保障。几年后,这位客户不幸出险,杨蔚第一时间安抚家属、加急整理理赔材料,快速到账的理赔款保障了家庭正常生活。如今这个家庭三代人都成为她的客户,这件事也让杨蔚更加确信,保险是传递关爱、稳定家庭的重要事业。
随着行业发展,杨蔚逐渐转向团队管理工作,她的团队规模峰值接近300人,目前稳定在170人左右,全体成员共同服务上万名客户。在她看来,保险服务早已超越保单本身。团队中有不少独居老年客户,子女常年旅居海外,每当老人就医,团队成员都会主动接送、陪同照料。跨越数十年的相处,客户早已变成朋友,温度与陪伴,成为服务中不可或缺的部分。历经三十年风雨,这位当年的年轻母亲,依旧怀揣初心,坚守在岗位之上。
会“漏气”更能“打气”一桩心梗理赔撑起坚守路
1996年,戴允红加入中国人寿北京市分公司,而她与保险的缘分,早在旅居海外时便已结下。此前她在日本生活,生育期间产生的三十多万日元费用,绝大部分由保险报销,个人仅承担九万日元,亲身经历让她真切感受到保险的实用价值。回国后,为兼顾家庭与工作,她凭借对保险的认可,毅然投身保险行业。
理想之外,入行初期的艰辛远超想象。彼时大众对保险误解颇深,不少人将保险视作骗局。戴允红和同事们常常奔走在写字楼、公园等地,设立咨询点,每日拜访客户不下二十人次。全套纸质展业资料加起来重达近十斤,无论酷暑严寒,她都背着沉重的包走街串巷。频繁的拒绝与质疑更是常态,多次沟通都难以获得客户信任。
她常把自己比作气球:每天满怀干劲出门展业,遭遇挫折就如同气球泄气,回到公司调整状态、重拾信心后,再重新出发。日复一日的磨砺,让她的内心愈发坚韧。而真正让她下定决心坚守一生的,是2000年的一桩理赔案件。
1998年,一位客户在戴允红处投保重疾险,两年后突发心梗离世。她全程协助家属办理理赔,仅用三天就完成理赔款交接,这笔资金帮助困境中的家庭渡过难关。“这次经历让我明白,这份工作能在人们陷入绝望时送去希望。”戴允红感慨道。从业近三十年,她累计服务客户约2800位,不少家庭三代人都选择信任她,这份长久的情谊让她倍感珍惜。
亲历行业三十年变迁,戴允红见证了公司培训体系、产品体系的全面升级。早年行业仅有简单的“老带新”模式,如今中国人寿搭建起分层级、系统化的培训体系,覆盖新人入职、职级晋升、能力提升等全场景,管理层也亲自参与授课。保险产品紧跟市场需求不断迭代,服务能力持续升级。对于未来,戴允红表示会坚持终身学习,持续精进专业,为客户定制更贴合需求的保障与财富规划方案。
被客户“推着”成长母亲是第一位“导师”
1998年,拥有丰富社会阅历的郑晖加入中国人寿江西省分公司。在此之前,她进过工厂、南下打拼,也系统学习财务会计知识、在外贸公司历练,辗转多份工作后,她终于在保险行业找到了归属感。“这不是我的第一份工作,却是我坚守至今的事业,因为热爱,所以坚持。”郑晖说。
上世纪九十年代末的保险市场仍是一片待开垦的沃土,民众保险意识薄弱,通讯设备仅有小灵通,展业完全依靠线下走访、当面讲解。郑晖的第一张保单,签给了自己的母亲,而这一单也让她完成了入行后的第一次成长。起初她生硬背诵专业条款,母亲始终无法理解,直言她缺乏耐心,并不适合这份工作。这句话点醒了郑晖,她意识到,照搬晦涩的专业术语,根本无法走近普通客户。母亲,也成为她职业路上第一位导师。
此后,父亲同事的一番话,再次督促她精进业务。客户见她需要翻看手册讲解产品,直言她不够专业。羞愧之余,郑晖闭门钻研,用一周时间熟记所有产品条款,彻底告别了“翻书展业”的方式。从业路上,客户的每一次建议,都成为她进步的动力。有高端客户提出,密密麻麻的数字计划书阅读体验差,建议改用表格梳理,这也让她明白,客户的需求,就是专业升级的方向。
近三十年从业生涯中,郑晖亲眼见证行业从“人情单”向“专业单”转型。早年不少人碍于人情投保,甚至忌讳谈论保险;如今客户主动研究条款、对比产品,对从业者的专业能力提出更高要求。为跟上行业步伐,郑晖不断拓展知识边界,深耕法商、税务、财富管理等相关领域。她认为,新时代的保险代理人,必须朝着专业化、顾问化、品牌化方向转型。
“保险不是锦上添花,而是绝境里的兜底保障,是普通人直面风险时的底气。”郑晖说。从青涩新人到行业资深从业者,近三十年时光流转,郑晖始终坚信,保险的价值不在于保单数量,而在于不辜负每一份客户的信任与托付。
从1996年到2026年,中国人寿个险营销走过整整三十年。杨蔚、戴允红、郑晖三位从业者,完整见证了行业的巨大变革:大众从排斥误解到主动咨询,业务从纸质手工办理到线上智能操作。时代在变、模式在变,但国寿营销人三十年如一日的坚守与暖心服务从未改变。
她们是专业的保险代理人,是万千家庭的风险守护者,更是保险理念的传播者。正是无数像她们一样坚守初衷的国寿人,让保险充分发挥经济减震器、社会稳定器的重要作用。
三十年是里程碑,更是全新的起点。“因为热爱,所以坚持”,这句心声道出了所有国寿从业者的共同信念。在中国人寿个险营销三十周年的新起点上,坚守的故事仍在继续。未来,新一代从业者将接过接力棒,持续编织守护万家的保障网络,让保险的温暖与力量,继续传遍神州大地。