在推动经济社会高质量发展的时代浪潮中，ESG（环境、社会、治理）理念已成为衡量企业长期价值与责任担当的核心标尺。作为国内寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）深刻把握国家战略脉搏与行业转型趋势，将ESG基因深度融入企业发展血脉，明晟（MSCI）ESG评级提升至AA，可持续管理水平跻身全球领先行列。围绕“建设世界一流、负责任的寿险公司”ESG战略目标，中国人寿在“十四五”期间交出了一份亮眼的ESG答卷：从引领绿色金融创新、筑牢普惠保障根基，到赋能养老第三支柱、驱动科技金融变革，再到深耕乡村振兴沃土、锻造卓越治理能力，以实际行动诠释了金融央企服务国计民生的使命担当，持续为股东、客户、员工及社会创造着坚实而长远的可持续价值。

积极践行可持续发展理念，中国人寿将ESG管理全面融入公司战略与运营体系。该公司已建立完善的ESG管理架构，明确ESG重点议题，持续加强利益相关方沟通，不断提升ESG管理水平。“十四五”期间，围绕环境、社会及治理三大核心维度，构建形成涵盖国家、社会、行业、客户、企业、员工及环境七大利益相关方的ESG暨社会责任战略模型，结合公司整体战略和自身实际发展情况制定了《ESG暨社会责任战略规划（2021-2025年）》，计划通过分阶段推进ESG管理，逐步实现到2025年在国内寿险行业内引领ESG管理工作的阶段性目标，进一步提升行业影响力和社会责任履行能力

持续推动绿色保险，开展绿色投资。中国人寿深化双碳目标与业务融合，显著增强对绿色、循环、低碳经济的服务力度，2025年绿色保险风险保额突破1.8万亿元。重点布局绿色交通与转型领域，前期战略投资的华电新能于2025年在上海证券交易所主板挂牌上市，成为全年A股市场规模最大的IPO项目，彰显了前瞻布局成效；“国寿资产-兰沧项目”实现年减排约3672万吨。持续推进低碳运营，个人长险无纸化投保率近100%。线上理赔使用率96.7%，多地职场获LEED铂金级认证，成功打造厦门首座“零碳大厦”。2025年，首次开展气候风险压力测试，分析气候风险的潜在财务影响，制定行动方案，提升公司气候韧性。

坚持“以人民为中心”的发展思想，持续增强多元化保险产品供给能力。“十四五”期间，中国人寿累计开发新产品超500款，产品类型覆盖医疗保险、护理保险、疾病保险、意外伤害保险、失能收入损失保险，以及不同期限和形态的年金保险、两全保险、定期和终身寿险等产品，满足客户多元化的风险保障与财富管理需求。

大力发展普惠金融。截至2025年12月31日，中国人寿承办200余个大病保险项目、70余个长期护理保险项目及140余个城市商业医疗险项目；推出个人长期失能收入损失保险，构建多层次普惠保障体系；为小微企业和个体工商户提供风险保障，截至2025年12月31日，该公司针对“两新”人群的承保保费规模达11.2亿元。

广泛参与养老第三支柱建设。中国人寿大力发展个人养老金、商业养老保险业务，已在全国16个城市布局20个机构养老项目，形成CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大产品线，推出四款“随心居”旅居产品，研究探索居家养老服务建设，满足客户多元养老需求，赋能保险主业发展。

积极发挥保险主责主业优势，助力乡村全面振兴。“十四五”期间，中国人寿累计承接1900余个帮扶点，派驻帮扶干部超2700人；累计投入无偿帮扶资金5000余万元，投入帮扶物资价值1000万元；累计购买消费帮扶农产品1.6亿元，帮助销售农产品超1600万元，助力帮扶农户增收增益；稳步推进人才振兴，累计投入教育帮扶资金超500万元，举办“三支队伍”培训班，累计培训学员1400余人。乡村振兴系列专项保险产品已累计开发 20余款。加大惠农覆盖力度，面向农村人口积极推广涉农保险，涉农人身保险年均承保超2.8亿人次农村人口 ，提供人身保险保障超30万亿元。“十四五”期间，向乡村人口累计赔付超746亿元，为农村人口织密织牢保险保障网。

聚焦客户体验，始终以客户为中心，打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌。“十四五”期间，中国人寿以初衷守护民生，截至2025年底，该公司客户体验中心重点城市覆盖率达87.5%，寿险App注册用户数达1.7亿人次，消保监管评价连续四年位居行业前三。以创新夯实服务，积极构建“线上+线下”的数字化服务矩阵，将“国寿好服务”深深镌刻进高质量发展脉络，通过“智能+人工”服务方式，让“简捷”更高效、“品质”更卓越、“温暖”更可感。“十四五”期间，该公司“空中客服”远程人工视频累计服务593.99万人次，各服务触点为老年人提供1.3亿次温暖便捷的适老化服务。消保教育宣传及培训覆盖面不断扩大，集中教育宣传活动有效触及消费者超16.29亿人次。

将数字化作为系统工程，中国人寿实现从“业务数字化”到“数字业务化”的跨越，成为行业首家获数据管理能力成熟度最高等级(DCMM5)认证的机构，2025年入选国家数据局可信数据空间创新发展试点。数字核保智能审核率达95.95%，理赔智能化率超75%，“理赔直付”最快实现秒级到账。

中国人寿重视人才梯队建设，将人才的吸引和培养与公司发展战略有机融合。“十四五”期间，制定人才发展战略规划，以“精准构建人才库”和“分级分类培养人才”为主要策略，持续完善从储备、选拔到培养、晋升的一体化人才发展机制。

积极为社会做贡献，“十四五”期间，持续向中国人寿慈善基金会实施公益捐赠超过1.8亿元。同时，关注青少年健康成长，支持NYBO青少年篮球赛事，开展“艺术回山”公益项目等；倡导员工积极投身志愿服务，组建350支青年志愿服务队，拥有注册青年志愿者达3000余人。

持续推动风险管理从“被动防御”向“主动治理”转型升级。中国人寿继续加强“1+7+N”全面风险管理制度体系建设，以《全面风险管理规定》为总纲、以七大类风险管理制度为抓手，以《风险偏好体系管理办法》等系列业务实施细则为依托，细化风险管理要求，全面提升风险管理体系成熟度。

展望未来，可持续发展之路任重道远。中国人寿表示，将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，将ESG理念作为驱动高质量发展的核心引擎，持续优化ESG治理架构，深化重点议题管理，强化风险应对能力，并积极响应国家在绿色低碳转型、普惠金融深化、养老服务体系完善、科技创新驱动、乡村振兴全面推进等方面的战略部署。通过不断提升产品服务的温度、拓宽责任投资的广度、加大科技赋能的力度、夯实风险管理的厚度，中国人寿致力于在更广阔的领域发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，以更卓越的ESG实践引领行业前行，为建设金融强国、实现中国式现代化贡献力量。