2026年6月，中国人寿财险“国寿616”客户节迎来二十周年。本届客户节坚持以“人民为中心”的发展思想，深化落实集团“333战略”，紧密围绕人民群众金融保险需求，以“智汇国寿 智惠万家”为主题，自6月1日至6月30日，依托线上“安心享”平台与全国线下服务网点，推出一系列覆盖车险、健康险、家财险等领域的客户服务与产品推介活动。

在数智化变革加速和普惠金融政策引领下，“国寿616”客户节这场持续二十年的年度盛会，已从一场客户回馈活动升华为践行“金融为民”、深耕普惠金融的生动实践。

智汇守护接力 6月与美好同行

App、小程序等保险机构在线平台是筑牢保险服务与客户的“连心桥”，让保险保障与民生需求精准对接、高效触达。中国人寿财险“安心享”平台，是集中国人寿财险APP、微信公众号、“空中服务”微信小程序、“企财宝”微信小程序四方合一的，一站式、综合型、场景化自营网络矩阵，近年来该平台是中国人寿财险客户节线上活动主阵地。

今年客户节期间，“安心享”平台将以“在一起 财美好”为主题，结合儿童节、高考、端午节、父亲节四大节点，围绕亲子陪伴、考生关怀、家庭出游、父母健康等生活场景，推出互动活动与专属保障服务，让保险保障更加贴近客户日常生活。活动期间，智能助手“财宝精灵”将通过智能活动指引、智能产品推荐、智能服务支持等功能，为客户提供更便捷、更高效的互动体验。

6月1日起开启预热阶段，“惊喜福利空投”活动将率先上线，客户可领取爱车、生活、娱乐等多场景福利权益，在参与互动的同时享受更丰富的保险服务体验；616客户节当天，推出“616花式集卡赢不停”狂欢活动，客户可通过任务打卡、浏览专区、分享邀请等方式参与集卡抽奖，在趣味互动中解锁更多奖励与惊喜；活动后期，将上线“时光账单·我们的20年”特别内容，与客户共同回顾一路同行的服务记忆与守护瞬间。

围绕不同节点场景，中国人寿财险同步上线专属产品推荐专区。儿童节期间，聚焦亲子家庭与少儿成长场景，主推学平乐意外伤害险、青少年守护保等产品；高考期间，为满足考前守护、考后出行等需求，带来青少年专属神州旅行保险、青少年专属全球旅行保险等产品，用暖心护航传递真挚祝福；端午节期间，聚焦假期出游与家庭团聚，配合意外保障与家庭出行需求开展产品推介；而在父亲节期间，将重点围绕家庭责任与健康守护，推荐长者医疗险等适配产品。通过将保障服务与人生重要时刻深度融合，中国人寿财险进一步强化保险服务的场景化与陪伴感，让客户感受到守护始终在身边。

依托“安心享”平台数智化运营能力，中国人寿财险将根据不同客群需求，推送适配的产品与活动内容，并通过图文专题、互动页面、抽奖机制等多元形式，实现客户节从阶段性活动向持续化陪伴延伸。通过更丰富的互动体验与更贴心的保障服务，让保险保障更好地融入千家万户的日常生活。

聚焦重点人群 温情服务“惠”万家

数智化平台的迭代，最终指向的是服务触角的延伸与温度的传递。站在二十周年的节点上，本届客户节将主题定为“智汇国寿 智惠万家”，全力打造保险惠民新标杆。中国人寿财险围绕暖心理赔、安全保障、特色互动等开展一系列场景化、沉浸式活动，将服务精准送达重点人群，全面提升惠民服务温度。

客户节期间，中国人寿财险理赔条线全面启动“暖心理赔·星级闪耀”宣传推广活动，聚焦“五暖”服务矩阵（暖心启航、暖心相伴、暖心优选、暖心尊享、暖心臻选），深耕客户服务触点，将个人客户分级理赔权益转化为可感知、有温度的服务实践，并通过图文、短视频、线下活动等形式，进一步展示“暖心理赔”典型案例，切实提升客户获得感与满意度。

此外，中国人寿财险在全国将组织400场属地化小型产品推介会。推介会结合儿童节、端午节、中高考等时间节点，围绕家庭保障、安全出行、健康守护、财产安心四个专题展开。同步在多地启动少年CBA“未来之星”青少年篮球活动，为客户家庭带来丰富的互动体验。各分公司还结合本地特色开展差异化活动，如西藏分公司推出“雪域匠心”非遗文化体验，贵州分公司将金融知识融入非遗服饰T台秀，山东、青岛等地则结合泉水文化、啤酒文化进行客户回馈。

围绕“综合金融优享服务”主线，中国人寿财险推动各分公司立足区域客户特点、实际服务需求与特色业务场景，因地制宜打造专属化、差异化的综合金融服务体系。通过“本地需求精准匹配+产寿服务协同赋能”的深度融合模式，以场景化、沉浸式服务提升客户体验与归属感，持续传递品牌温情，夯实“有温度的综合金融服务生态”建设。

在上述活动基础上，中国人寿财险贯彻落实《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》等政策要求，进一步满足重点人群的差异化保障需求。本届客户节期间，中国人寿财险面向退役军人、“一老一少”等群体打造专属服务，让惠民温度既能“广覆盖”又能“深触达”。

其一，深化“惠军”行动，彰显央企担当。围绕退役军人群体，中国人寿财险将在客户节期间持续丰富退役军人保险产品供给，并联合各地退役军人服务机构开展“军旅记忆+国寿守护”健康义诊。通过老兵故事分享、军旅照片征集等温情互动，将保险服务融入对退役军人的社会尊崇之中。

中国人寿财险自2022年联合中国退役军人关爱基金会，为退役军人提供“惠军保”特药及全年医疗费用保险产品，产品上线以来累计为2087万退役军人及其家庭提供70万亿元风险保障；联合中华全国总工会权益保障部推出“惠工保”职工专属产品，自2024年上线以来累计为近130万人次职工群体提供近4万亿元风险保障。

其二，关爱“一老一少”，构建全周期守护。针对青少年群体，中国人寿财险联合公安部道路交通安全研究中心，创新地将交通安全与十二生肖元素深度融合，推出“星光少年暨交通安全十二生肖”特别活动。针对老年人群体，宁波分公司推出“免费血压测量 关爱老年群体健康”等活动。

其三，聚焦车主群体，生态赋能精准服务。本届客户节，中国人寿财险发挥集团综合金融优势，联合4S店开展“智电新境·全程守护”爱车讲堂活动。围绕为车主提供更全面更优质的保障和“一站式”服务为主线，将车生态产品的介绍融入讲堂之中，产品覆盖车主用车、维修、换车等各类场景，精准服务车主群体需求。

二十载暖心陪伴，变的是日益精进的科技手段与产品形态，不变的是“以人民为中心”的初心使命。在全面推进中国式现代化的新征程上，中国人寿财险以“国寿616”客户节二十周年为新起点，将数智变革的成果转化为惠及千家万户的民生保障，继续用专业与担当书写“金融为民”的温暖答卷。（品宣）