5月30日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第二十届客户节在全国同步启幕。

今年，中国人寿以“智汇国寿 智惠万家”为主题，依托线上线下融合的创新服务模式，推出一系列丰富多彩、温暖贴心的专属活动，深情回馈广大客户二十年来的信任与陪伴，诚邀社会各界共赴健康美好生活。

作为本届客户节的线上核心载体，“国寿活力城”主题场景以全沉浸式互动体验为亮点，虚拟助手“e小宝”带领活动用户畅游五大主题地标，串联起一场兼具趣味与温情的数字化旅程。

在“时光列车站”，活动用户可搭乘开往回忆的列车，回望个险营销30周年与客户节20周年的发展历程。该站点集中展示了中国人寿丰富品牌活动资讯与暖心服务瞬间。每一站停靠，都是一段温暖的集体回忆。

在“跃动能量场”，酣畅淋漓的“线上运动会”蓄势待发。“智投未来”“智跑向前”“智守底线”“智跃巅峰”四款运动主题小游戏等待用户来挑战，通过积累“活力值”参与后续抽奖，轻松获取丰富礼品。

在“智守体验馆”，全面展示中国人寿在数智化理赔领域的最新成果。用户可模拟体验“在线客服”功能，感受科技赋能下的高效与温度。同时，馆内还精选了保险及基金产品，通过图文并茂的通俗讲解，帮助用户更好理解产品特色与优势。

在“国寿客户中心”，“集卡·拾光之旅”向用户发出探宝邀请。穿梭智守体验馆、时光列车站，收集六张“20周年时光卡”，即可兑换盲盒奖品，增添探索乐趣。

在“福气许愿池”，用户使用参与游戏、浏览产品、完成每日任务等方式获得的“活力值”，参与抽奖活动。奖品涵盖日常生活家居好物等多重好礼，满足不同客户的多样化需求。

值得一提的是，6月16日客户节当天，中国人寿将推出“616·砰砰派对”特别回馈活动。全天五个时段，用户可无门槛参与戳气球互动，击破气球即有机会赢取丰厚礼品及海量“活力值”，为节日增添更多惊喜与欢乐。

在线下，中国人寿充分发挥全国各级机构的协同优势，集中同向发力，掀起一场覆盖广泛、氛围热烈的客户节联动浪潮。各地分支机构紧扣地域文化特色与客户关注热点，融合“女性”“亲子”“运动”“健康”等多元主题，精心组织形式多样的线下活动，使保险服务与大众生活场景紧密交融，让用户在沉浸式体验中真切感受国寿的贴心服务与品牌温度。

与此同时，全国系统联动创作形式多样、内容丰富的短视频与图文作品，广泛征集“我与客户节的20周年”暖心故事，组织开展“寻找客户节同龄人”等主题活动，持续放大客户节的社会声量，生动展现国寿与客户之间跨越二十年的深情厚谊与温暖陪伴。

2007年，中国人寿率先在业内创办客户节，开创了金融保险企业系统性服务回馈的先河。二十年来，这一专属节日已从单一的线下感恩活动，逐步发展为覆盖线上线下的全场景服务生态，累计惠及客户超数亿人次。如今，客户节已成为该公司连接用户、传递温暖的重要平台。

二十年里，中国人寿围绕客户需求不断拓展服务边界。线下拥有全国超万家营业网点与专业服务团队；线上通过寿险App、小程序、95519服务热线、空中客服等渠道提供便捷服务。服务内容也从基础保单服务延伸至健康管理、养老规划、财富配置等全生命周期领域，“简捷、品质、温暖”的服务理念贯穿始终。

近年来，借助AI、大数据、云计算等技术，中国人寿加快推进服务数智化转型。在客户关心的理赔环节，该公司构建了“数智”理赔服务体系，让理赔时效进入分秒时代。针对医疗险赔案，打通跨领域、跨平台数据互通链路，让数据多跑路，让群众少跑腿。部分地区已实现多维外部数据对接，客户就医后无需提供病历和发票即可申请理赔，最快8秒申请、5秒结案。2025年，中国人寿全年理赔直付服务覆盖817万人次，理赔金额超43亿元；其中，一站式结算服务已惠及530万人次，理赔金额近16亿元。

从线上的“国寿活力城”畅游，到线下的多元服务体验，中国人寿2026年客户节以创新的服务模式、丰富的活动内容，全面展现了公司对客户的诚挚关怀与长期守护承诺。未来，中国人寿将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，持续提升服务质量和效率，不断增强保险服务的多样性、普惠性与可及性，携手社会公众共创更加美好的未来。（品宣）