吃饭、住酒店时，你遇到过商家以小礼品、优惠券等作为交换，索要五星好评吗？还有人的遭遇更夸张——明明已经结束旅行回家，依然接到借着回访名义索要好评的电话。

商家的一句“麻烦您给个好评”，到底构不构成骚扰？

商家借回访名义打电话索要好评

五一期间，家住江西南昌的刘女士选择短途周边游，并入住了南昌郊区的民宿。结束假期回家后，她突然接到了民宿老板的“回访电话”。“说了一大堆，最后问我能不能给一个五星好评。说实在话，我不太喜欢这样被追着要好评。”

刘女士的经历并非个案，社交媒体上，很多网友都分享过自己离店后被商家打电话追要好评的经历。

去年夏天，来自山西太原的张女士为了看演唱会，在北京鸟巢附近预订了一个酒店。退房后，她也接到了酒店索要好评的电话。“我当时在内场前排用手机录像，突然来了一个陌生电话，打断了录像。我发短信询问对方是谁，结果对方说他是酒店的，让我在App上给好评，我当时就非常生气。”

张女士表示，因为工作关系，她经常出差需要住酒店，也接到过很多次以回访的名义要求给好评的电话。“在我退房后用我登记的号码联系我，为酒店完成好评任务，这种做法非常让人不舒服。”

专家：商家行为可能涉嫌违法

对此，专家表示，酒店借回访名义要求写好评，有可能构成侵犯隐私、骚扰、违反消费者权益保护法等违法行为。

《网络反不正当竞争暂行规定》第9条第5项，明确禁止经营者“以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”，并将类似行为认定为网络不正当竞争行为。

消费者权益保护法实施条例第二十四条也明确禁止经营者在没有经消费者同意的情况下，直接向消费者拨打商业性电话。

民法典中也明确把以电话、短信、即时通信工具等方式来侵扰私人生活安宁，列为侵犯隐私权的行为。

另外，利用消费者办理入住时留下的个人信息索要好评的行为，如果未得到客人允许，则涉嫌违反民法典以及个人信息保护法里关于个人信息最小范围使用的原则。

好评左右酒店经营

评分机制倒逼商家索评

顶着客人反感的情绪，甚至踩着多条法律红线，为何商家还是会不厌其烦打电话要好评？部分商家表示，好评数量直接影响店铺的打分和曝光度，在流量就是客流的网络时代，商家只能硬着头皮问客人要好评。

记者调查发现，绝大多数平台都将评分细化为环境、设施、服务、卫生等选项，用户如每项都打满分，则是我们常说的五星好评。记者查看某平台酒店预订页面，推荐排名从高到低，评分高的一般都在顶部，评分低和无评分的酒店则在底部。

对此，专家表示，即使商家有难处，也不应该打扰消费者。解决该问题需要从多方面切入，一方面，需要确保平台评分算法机制的透明性，避免平台在事实层面成为酒店服务质量认定的操盘手；另一方面，更需要酒店行业更加理性地看待评分，不被流量裹挟，以过硬的服务质量获取商业口碑。

此外，专家也表示，如果商家打电话要好评的行为确实影响了客人的生活和工作，客人也可以留存证据进行举报和投诉。