5月18日，以“倾听您的心声，服务您的需求”为主题的2026年中国人保客户节温暖启幕，人保财险与广大客户美好相约、温情相伴，以全新服务姿态共赴幸福约定。

本届客户节期间，人保财险紧扣共创、共享、共惠、共筑、共守、共践六大核心主题，聚焦客户真实诉求，升级服务举措、丰富产品供给、深耕权益保护、践行社会责任，全方位打造有温度、有品质、有担当的金融保险服务新体验。

共创高品质服务，聚力服务质效升级。人保财险全新迭代“心服务·新服务”品牌体系，推进客户经理制专属服务模式，依托企业微信搭建常态化服务桥梁，为客户提供一对一专属关怀。持续优化服务流程，完善小额案件快处快赔、人伤理赔绿色通道建设，全面推行“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”--人保“五亮”理赔服务范式，持续提升理赔服务效率，让群众办事更便捷、更省心。围绕节假日出行场景，统筹布局线上线下联动温暖驿站，传递暖心温度。特色化开设总经理接待日，畅通客户沟通反馈渠道，倾听客户建议，用心共建口碑服务，全方位升级服务体验。

共享趣味化互动，丰富客户节活动内涵。推出“悠享夏日好时光，人保伴行趣露营”主题活动，解锁沉浸式休闲互动新场景，通过安全驾驶小课堂及问答互动方式提供换季车辆维护、出行安全防护等科普实用知识，携手共筑出行安全。打造“人保宝的健康生活日记”活动，普及健康饮食、科学睡眠等生活常识，引导全民养成健康生活方式。上线“同心守护·智享服务”系列主题直播，普及实用服务内容，分享便民知识，让保险服务更接地气、互动更具趣味。

共惠多元化产品，精准适配家庭保障需求。“5.18”客户节期间，人保财险集中推出家庭财产、安康守护、意外保障等多品类保险产品专属福利，覆盖家庭全场景保障诉求。同步开展长护险政策专项科普宣讲，细致解读惠民政策细则，以多元产品矩阵守护百姓安稳幸福生活。

共筑大消保格局，筑牢金融消费安全防线。人保财险始终坚守金融为民初衷，开展风险提示、以案说险、消费提醒等宣传教育，切实维护金融消费者合法权益。深入推进消保“五进入”专项行动，走进社区、乡村、企业、校园、商圈，普及基础金融保险知识。创新数字化宣传形式，通过科普短视频、线上互动问答、趣味H5小游戏等亲民载体，让金融知识通俗易懂、易学易记，携手社会各界共建安全健康的金融消费环境。

共守全方位保障，夯实安全防护屏障。人保财险持续加大交通安全、防灾减灾等公益科普宣传力度，推动安全理念深入人心。深耕风险减量服务，主动防范化解各类风险隐患。向客户发送预警信息和防灾指引，力争降低灾害损失。重大灾害事故发生后，坚持“人民至上 生命至上”，落实“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，助力灾区群众尽快恢复正常生产生活，全方位守护群众及家庭幸福安康，以专业保险力量筑牢民生安全坚实后盾。

共践为民生担当，彰显国企责任使命。人保财险做优适老助残专属服务，细化暖心服务举措，用心守护特殊群体美好生活。开展“除隐患、降风险、护民生”农村道路交通安全隐患治理项目，赋能乡村振兴；开展金融知识进社区、进基层公益志愿服务，传递公益正能量、弘扬文明新风尚。始终以实际行动践行初衷使命，以专业服务履行社会责任，全力营造暖心为民、服务社会的良好风尚。

用“心服务”，创“新服务”。下一步，人保财险将以客户节为契机，升级服务品质、创新服务模式、履行国企担当，始终与广大客户携手同行，以专业、暖心、高效的保险服务，共绘美好生活新画卷。