近日发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称《报告》)显示,2025年互联网保险行业延续高增长态势;互联网保险消费者在保产品的购买渠道中,传统保险公司的线上渠道占比达63%,首次超越其线下渠道,成为消费者购险的第一入口。
《报告》由元保集团(以下简称“元保”)与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰。

清华大学五道口金融学院研究员、中国保险与养老金融研究中心主任魏晨阳,原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼,元保集团创始人兼CEO方锐(从左至右)共同见证《报告》发布。
作为连续五年发布的年度报告,该系列长期追踪大量互联网保险消费者,每一年总结新变化,预判新方向,已成为洞察行业消费趋势的风向标。
AI推动保险业全面转型
元保集团创始人兼CEO方锐指出,当前技术应用爆发,媒介形态演进,社会需求改变,共同重塑了公众的消费心理和决策逻辑。尤其是,技术演进比预想的更快。2025年我国经济总量实现新跨越,AI创新百花齐放,中国保险行业也在AI的推动下全面转型。
“一份消费者洞察报告,让我们看到认知之外的图景,更帮助我们深刻地理解用户需求,精准地把握行业脉搏。我们期待,报告能够为行业同仁带来启发,以全局视角链接产业生态,助推保险行业高质量发展。”方锐表示。
他指出,2025年互联网保险消费者呈现出线上化、智能化、理性化的新特点。“我们发现,越来越多的保险消费者开始线上投保,保险公司的线上渠道和互联网保险中介都很受欢迎。消费者越来越明智和理性,他们主动使用AI工具收集信息,对比产品,关注信息的专业和真实,购买产品时更谨慎、更全面。他们也对行业提出了新诉求。除了数据安全上担心隐私泄露,也不满足于当下的AI工具,希望有更专业、客观的大模型出现。
消费者购险行为深刻变化
《报告》显示,互联网保险中介在年轻群体中颇受欢迎,30岁以下的消费者更偏好通过互联网中介完成投保。同时近六成互联网保险消费者有过线下投保经验,是从线下转到线上的,其中2025年互联网保险在保产品中从线下转到线上的TOP3产品分别为汽车商业险、储蓄型保险与寿险、意外伤害险。
方锐认为,面向未来,互联网保险正迎来结构性机遇。随着AI和大模型走进市井烟火,每一位保险消费者都可能成为这场变革的共同开创者,推动科技浪潮不断向前。
一方面,技术必须从“局部数字化”走向“AI深度重塑”。互联网保险不再只是流量入口,而是逐渐成为行业底层架构的一部分。AI也需要从辅助工具变成核心战略,从产品定价,到顾问、客服、理赔,深入保险业务的全流程。
这正是元保从“All in AI”到“AI in All”的实践路径。2025年,AI保险大模型在元保进入规模化落地阶段,深度嵌入核心业务,实现了运营效率与用户体验的双重升级。
行业视野需要横向打开
另一方面,行业的视野在横向打开。保险逐渐从“卖出一张保单”走向“融入生态服务”。作为从业者,使命不再只是销售产品,而是链接健康、医疗、康养等领域,共同构建从产品端到服务端的完整生态。
方锐表示,相信不久的将来,保险将不再是一纸合同,而是融入日常生活、伴随全生命周期的守护者。未来,运动数据可以生成个性化健康建议,家居设备识别风险后自动匹配保单、推送理赔提醒,形成“一站式健康服务生态”。
他指出,保险科技已成为行业高质量转型的重要动能。从政策趋势看,商业健康险高质量发展相关政策密集出台,首版商保创新药目录落地,“十五五”规划纲要提出“深化拓展‘人工智能+’”,从技术发展看,保险业作为人力密集型和数据密集型行业,已被印证与AI和大模型技术深度契合。政策红利、行业现状、技术发展叠加人口红利,正迎来一个黄金时代。