近日发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）显示，2025年互联网保险行业延续高增长态势；互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口。

《报告》由元保集团（以下简称“元保”）与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰。

清华大学五道口金融学院研究员、中国保险与养老金融研究中心主任魏晨阳，原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼，元保集团创始人兼CEO方锐（从左至右）共同见证《报告》发布。

作为连续五年发布的年度报告，该系列长期追踪大量互联网保险消费者，每一年总结新变化，预判新方向，已成为洞察行业消费趋势的风向标。

AI推动保险业全面转型

元保集团创始人兼CEO方锐指出，当前技术应用爆发，媒介形态演进，社会需求改变，共同重塑了公众的消费心理和决策逻辑。尤其是，技术演进比预想的更快。2025年我国经济总量实现新跨越，AI创新百花齐放，中国保险行业也在AI的推动下全面转型。

“一份消费者洞察报告，让我们看到认知之外的图景，更帮助我们深刻地理解用户需求，精准地把握行业脉搏。我们期待，报告能够为行业同仁带来启发，以全局视角链接产业生态，助推保险行业高质量发展。”方锐表示。

他指出，2025年互联网保险消费者呈现出线上化、智能化、理性化的新特点。“我们发现，越来越多的保险消费者开始线上投保，保险公司的线上渠道和互联网保险中介都很受欢迎。消费者越来越明智和理性，他们主动使用AI工具收集信息，对比产品，关注信息的专业和真实，购买产品时更谨慎、更全面。他们也对行业提出了新诉求。除了数据安全上担心隐私泄露，也不满足于当下的AI工具，希望有更专业、客观的大模型出现。

消费者购险行为深刻变化

《报告》显示，互联网保险中介在年轻群体中颇受欢迎，30岁以下的消费者更偏好通过互联网中介完成投保。同时近六成互联网保险消费者有过线下投保经验，是从线下转到线上的，其中2025年互联网保险在保产品中从线下转到线上的TOP3产品分别为汽车商业险、储蓄型保险与寿险、意外伤害险。

方锐认为，面向未来，互联网保险正迎来结构性机遇。随着AI和大模型走进市井烟火，每一位保险消费者都可能成为这场变革的共同开创者，推动科技浪潮不断向前。

一方面，技术必须从“局部数字化”走向“AI深度重塑”。互联网保险不再只是流量入口，而是逐渐成为行业底层架构的一部分。AI也需要从辅助工具变成核心战略，从产品定价，到顾问、客服、理赔，深入保险业务的全流程。

这正是元保从“All in AI”到“AI in All”的实践路径。2025年，AI保险大模型在元保进入规模化落地阶段，深度嵌入核心业务，实现了运营效率与用户体验的双重升级。

行业视野需要横向打开

另一方面，行业的视野在横向打开。保险逐渐从“卖出一张保单”走向“融入生态服务”。作为从业者，使命不再只是销售产品，而是链接健康、医疗、康养等领域，共同构建从产品端到服务端的完整生态。

方锐表示，相信不久的将来，保险将不再是一纸合同，而是融入日常生活、伴随全生命周期的守护者。未来，运动数据可以生成个性化健康建议，家居设备识别风险后自动匹配保单、推送理赔提醒，形成“一站式健康服务生态”。

他指出，保险科技已成为行业高质量转型的重要动能。从政策趋势看，商业健康险高质量发展相关政策密集出台，首版商保创新药目录落地，“十五五”规划纲要提出“深化拓展‘人工智能+’”，从技术发展看，保险业作为人力密集型和数据密集型行业，已被印证与AI和大模型技术深度契合。政策红利、行业现状、技术发展叠加人口红利，正迎来一个黄金时代。