4月30日，广发银行发布《2025年社会责任（ESG）报告》。过去一年，广发银行深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，自觉践行金融工作的政治性、人民性，将ESG理念全面融入战略与经营，在服务国家大局、推动高质量发展、增进民生福祉的道路上步履坚实，彰显了金融央企成员单位的责任与担当。

党建引领 责任筑基

广发银行坚持和加强党的全面领导，旗帜鲜明讲政治，严格落实“第一议题”制度，不断增强坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的政治自觉。压紧压实全面从严治党主体责任，认真落实主体责任清单，严格执行请示报告、民主集中制和“三重一大”决策制度，定期召开全面从严治党专题党委会、党的建设工作领导小组会议，确保管党治党责任落细落实。扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，坚持学查改听一体推进。

广发银行秉持金融央企成员单位的使命担当，将本行业务深度融入国家发展大局，紧扣“五篇大文章”战略导向，持续强化对重大战略、重点领域及薄弱环节的精准金融供给，全力护航实体经济行稳致远。通过深化“1+N”区域规划落地，不断加大对关键区域的支持力度；同时，凭借跨境金融专业优势，高效联通“引进来”与“走出去”，以金融“活水”为构建新发展格局、推动高质量发展注入强劲动能。全行制造业贷款较年初增长9.1%、科技贷款余额较年初增长25.32%、战略性新兴产业贷款较年初增长20.66%。

创新驱动 智慧转型

广发银行持续完善数字化运营体系与管理能力，加强前沿技术应用与数据治理，积极驱动金融产品创新，推出兼具多样化与智能化的金融解决方案，科技投入共计30.9亿元。推动业务向智能化、高效化方向演进，全面加强AI技术在各业务领域的融合应用，在运营管理、大零售、风控及合规等领域累计落地多元化智能场景，有效提升客户体验与重点领域金融服务质效，落地全国首批增强型CIPS跨行账户集中可视服务，推动企业账户管理迈入“可视2.0时代”。

绿色引领 低碳同行

广发银行紧扣国家绿色发展战略，持续深化绿色金融顶层设计，通过制定并实施专项行动方案，全面提升对绿色低碳转型领域的服务能力，积极支持经济社会绿色、低碳、可持续发展。构建多层次绿色金融服务体系，以精准信贷投放与创新产品服务，2025年末绿色信贷余额2,363.18亿元，绿色信贷占比持续提升。系统推进节能降耗、绿色出行、集约采购及精细化管理等专项行动，开展绿色环保活动，以实际行动履行环境责任，为构建资源节约、环境友好的工作模式贡献力量。

客户为本 服务焕新

消费者权益保护方面，广发银行通过完善制度保障、强化智能风控、开展多元金融知识教育宣传，优化投诉处理、强化多元化解，升级数字化手段强化交易风险拦截，全方位守护客户权益。2025年，95508人工热线全渠道服务满意度达98.3%；广泛开展金融知识教育宣传，累计举办活动3.6万场，普及受众112,000万人次。

提升服务质量方面，广发银行持续优化全渠道客户服务体验，创新服务模式、提升服务品质，为客户带来便捷、高效、优质的金融服务体验。线上聚焦民生领域正式推出手机银行11.0年度版本；线下针对新市民、残障人士、老年人、外籍人士等群体推出一系列专属化、人性化金融服务，新市民信贷投放累计超71.6亿元。

赋能员工 价值共生

广发银行坚持以人为本，将员工成长视为可持续发展的核心支撑。通过依法保障员工合法权益、开展多维度专业赋能、落实全方位关怀帮扶，持续提升员工归属感与幸福感，构建权益有保障、成长有路径、生活有关怀的员工发展生态。2025年，积极通过校园宣讲、专题讲座、与高校共建实习基地、参与高校职业生涯规划大赛等形式，助力青年学子明晰职业方向、稳步迈入职场；有序推进人才强基计划，培训总投入6,869.07万元，覆盖916,111人次；为困难员工提供帮扶支持，达397人次，发放帮扶金额176万元。

汇聚爱心 回馈社会

广发银行坚守金融为民的本心，以广发希望慈善基金为核心深耕公益事业，创新“金融+公益”模式，重点聚焦教育支持与青少年成长发展，2025年广发希望慈善基金公益项目总额1,124.48万元，全年受益师生超11万人；积极响应国家乡村振兴部署，通过金融赋能、产业帮扶、消费帮扶等多元举措，以金融力量助力乡村全面振兴，2025年“百千万工程”贷款新增投放1,341.84亿元，全行采购及帮助销售农产品2,815万元。

2026年，广发银行将深入贯彻落实新发展理念，牢记使命，服务国之大者、践行社会责任，实现经济效益、社会效益、环境效益有机统一，用心守护人民美好生活。