今年以来，安徽医科大学第一附属医院坚持以患者为中心，从群众“急难愁盼”出发，精准制定15项专题调研计划，用一个个“小切口”撬动医疗服务“大改善”。“医院聚焦患者满意度提升、医疗质量提高、智慧化医院建设等民生关切，力争实现‘调研一个主题、解决一类问题’，切实让群众就医办事更便捷、诊疗体验更舒心、健康保障更安心。”安徽医科大学党委副书记、安医大一附院党委书记徐朝阳介绍。

聚力破解民忧 便民举措暖人心

针对群众看病“挂号难、看病杂、时间长”等痛点，医院深入调研，推出专病专科门诊、罕见病门诊、名医团队门诊、一站式入院服务、特色诊疗中心等10余项便民举措，把服务做到群众心坎上。

特色专病门诊精准分流。医院开设乳腺疾病、体重管理、肝癌等多个特色专病门诊，打破科室壁垒，让患者精准对接专科医生，避免“挂错号、跑冤枉路”。37个“1+N”名医团队由资深专家领衔，既能合理分流就诊需求、破解专家一号难求难题，又能精准匹配病种诊疗方案，让群众“挂对号、看好病”。

多学科会诊高效协同。以转移性肝癌专病门诊为例，院长孙倍成教授担任首席专家，汇聚肝胆外科、肿瘤内科、介入放射科、放疗科、医学影像科、病理科、麻醉科、营养科、康复科与护理团队等专家，常态化开展多学科会诊（MDT）。由孙倍成领衔，每周组织两次肝癌患者的多学科会诊（MDT），为肝癌患者“量身定制”最优治疗方案。

一站式服务省心省力。“上次我老伴住院，我年纪大了不懂流程，工作人员帮我们办手续、安排床位，还耐心讲解注意事项，就像自家人一样。”市民张阿姨对一站式入院服务赞不绝口。医院入院服务中心，整合缴费、医保预登记、检查预约、院前宣教、预住院采血、床位预约等多项服务，安排专人引导，减少患者排队次数。

此外，医院推行诊间支付与预约、线上报到、候诊查询、自助开单、周末常态化医技预约等，设立早孕门诊，配备智能采血机器人，真正让群众实现“少跑腿、好就医”。

旧病房焕新颜 就医体验再升级

医院聚焦患者就医体验，深化医疗服务提质增效，实施院区“焕新”计划。医院秉持“既要让患者看得好病，更要让患者住得舒心”的理念，广泛征求意见建议，充分倾听群众诉求，用细致举措彰显医疗温度，不仅让院区环境实现“颜值”提升，更推动服务质量实现“内涵”升级。

老旧病房全面改造：医院紧扣床位“减量提质”要求，推动从“有床住”向“住得好”转变，正在对总院区外科二号楼进行全面改造。通过科学重构病区布局，增加单人间病房比例、优化温馨双人间配置，改造后病区动线更流畅，就医更舒适。

院区环境“提档升级”：医院积极推进院区规划改造项目，总院区正进行绿化景观改造和沥青道路翻新；推进设备设施更换、连廊顶棚加固等，让院区环境实现全方位“提档升级”。医院稳步推进蜀山区绩溪路公共停车楼项目，项目投用后，将有效缓解周边停车难题，长效补齐民生配套短板。

优质资源下沉 足不出省看名医

3月29日，国家心血管病区域医疗中心正式开诊。这是北京安贞医院在全国布局的首个国家区域医疗中心项目，由安徽省人民政府与北京安贞医院合作共建，依托安医大一附院建设，标志着安徽省心血管疾病诊疗事业迈入高质量发展新阶段，也让安徽患者足不出省就能享受到国家级高水平诊疗服务，切实减轻了群众跨区域就医负担。 

“看大病不用往北上广跑了，我有冠心病，之前每年都要去北京安贞医院复诊，来回坐车、住宿，不仅折腾，花费也高。现在北京安贞医院安徽医院开诊了，北京专家常驻这里，在家门口就能看上名医，对老百姓来说是大好的事情。”正在复诊的市民周先生说。

深度依托北京安贞医院优质医疗资源，开展“管理、技术、品牌”三个平移，先后平移40项医疗新技术，其中22项填补省内空白。安医大一附院副院长、北京安贞医院安徽医院执行院长喻荣辉表示：“我们将持续把接轨国际的先进诊疗技术、前沿学术理念和精细化管理模式，通过‘传帮带’系统培育人才梯队，全方位落地安徽，不断提升区域心血管疾病诊疗整体水平。”

下一步，安医大一附院坚守以人民健康为中心的发展思想，聚焦群众就医需求，持续补短板、强弱项、优服务、提品质，以更专业的诊疗、更高效的流程、更暖心的服务，奋力推进高水平医院高质量发展，用心守护人民群众生命健康。（李娟娟）