近年来，随着生态保护力度持续加大，四川甘孜州巴塘县野生动物种群稳步恢复，人与野生动物冲突事件有所增加。如何守护好群众生命财产安全？中华财险巴塘支公司交出了一份有速度、有温度的民生答卷。

快速响应：72岁村民遇袭，3天全额赔付到账

4月8日，四川省甘孜藏族自治州巴塘县松多乡发生一起野生动物致害事件，一名72岁村民遭遇野熊袭击不幸身亡。接到报案后，作为全县野生动物致害保险主要承接机构，中华财险巴塘支公司迅速启动重大案件应急响应机制，第一时间成立专项工作组，联动当地政府、林草部门赶赴现场核查。为缓解遇难者家庭困难，公司开通了理赔绿色通道，专员快速对接、简化流程，实现1天完成现场查勘、3天全额赔付到账，以最快速度为遇难家庭送去保障与慰藉。

图 1：中华财险巴塘支公司联合警方在措普沟开展野生动物致害政府救助责任保险勘察工作

图 2：中华财险巴塘支公司探望遇难者家属

主动作为：紧跟政策步伐，推动全域覆盖落地见效

四川省自2018年起试点野生动物致害保险，2023年-2024年相继出台《四川省陆生野生动物致害补偿办法》及配套实施办法。野生动物致害政府救助责任保险由政府统一投保，保障范围涵盖县域内野熊、狼等野生动物造成的人身伤亡和财产损失。巴塘支公司敏锐把握政策导向，主动对接省、州、县三级林草与应急部门，率先在巴塘县落地野生动物致害政府救助责任保险，并助力甘孜州实现1市17县全域全覆盖。在这一政策框架下，公司并非被动执行，而是主动将保险服务嵌入地方治理体系——从承保方案设计到理赔标准细化，从藏汉双语宣传到偏远乡村服务延伸，巴塘支公司成为政策在高原深谷地区“最后一公里”的核心推动者。

全链条服务：事前预警、事中管控、事后快赔

巴塘县地处川西高原，野生动植物资源丰富，每年6-8月、11月至次年3月为野生动物致害高发时段，熊、狼等兽类活动频繁，易引发人身伤害与农作物、畜禽损毁。为从源头降低风险，巴塘支公司还构建起“事前预防、事中管控、事后保障”全链条服务体系。事前在兽类高频活动区开展预警宣传，发放藏汉双语手册，提升群众自救互救能力；事中依托乡村协保员与双语服务人员，建立“县—乡—村”三级联动机制，确保发生致害事件后能第一时间响应、引导、减损。事后通过理赔绿色通道、简化单证、远程查勘等数字化手段，将平均赔款支付周期压缩至3个工作日内，打通偏远地区理赔服务“最后一公里”。这一模式有效破解了高原地区“出险慢、理赔难”的痛点，真正让群众感受到保险在身边、保障有温度。

图 3：中华财险巴塘支公司在县政府开展野生动物致害政府救助责任保险宣讲工作

下一步，中华财险巴塘支公司将持续深化“政府投保、保险赔付、群众受益”模式，加强与林草、应急等部门联动，及时发布预警信息，进一步延伸理赔服务至更偏远的村组，让高原每一户农牧民都能享受到公平、可及、有温度的保险服务。