2026年政府工作报告提出打造智能经济新形态，深化拓展“人工智能+”。这不仅是国家层面的部署，更是无数科技工作者案头的行动指南。在人保财险科技运营部/软件开发中心，就有这样一位“数智工匠”，一直致力于让技术创新从概念变成每个人都用得上的工具，让科技真正服务行业高质量发展。他就是“全国青年岗位能手”“全国金融五一劳动奖章”获得者、“金融科技发展奖一等奖”项目牵头人邓頔。

从“不可能”到“真行”

2023年，一项艰巨的任务落在了邓頔的肩上——自主研发智能客服系统。此前，该公司从来没有自研智能化项目的经验，一切都要从零开始。面对经验缺乏、技术全新、用户并发量大的三重挑战，团队疑惑：“这能行吗？”邓頔的回答是：立刻行动。

摆在他面前的，是两座必须翻越的大山。第一座是“语义理解”的山——用户表达口语化、需求模糊，如何让AI精准捕捉真实意图、引导对话，是最大的技术挑战。他带领团队结合销售知识库，设计智能追问策略，逐一攻克同义词泛化、需求澄清、多意图识别等难题。第二座是“高并发”的山——高峰时段流量激增，他和团队设计多节点路由机制，实现流量的智能分发与均衡负载，保障系统在高峰时段稳定运行。

那一个半月，他几乎住在了办公室。白天带领团队攻克技术难点，晚上继续研究行业最新方案，阅读技术文档、测试不同技术路线、反复验证效果，几乎每天都是凌晨1点左右才收工。日夜攻关终于换来了智能客服系统成功部署上线、全面跑通。业务需求人员忍不住竖起了大拇指：“简直是完成了不可能的任务。”

这份从“不可能”到“真行”的背后，是他打破技术壁垒、让创新落地生根的执着信念，更是新时代科技青年敢闯敢试、勇挑重担的使命担当。

认真对待每一次信任 信任就会累积

在邓頔的字典里，“服务”二字重千钧。

2025年，人保财险省分公司在使用邓頔团队开发的“云梯低代码平台”赋能工具后，已经成功自主搭建了十多个应用，平台在分公司内部逐渐推广开来，取得了很好的使用效果。

一个周六晚上的10点，急促的电话铃声打破了宁静。该公司在使用云梯平台时遇到突发故障，周一急需通报的问卷调研无法进行，负责人焦急万分。

“别急，我马上处理。”

一句承诺，重如泰山。邓頔立刻拉上值班同事发起远程会议。从周六晚上10点到周日上午，他带领团队开展分析，从网络连通性开始，逐一排查前端交互、后端接口、数据库连接、会话状态……一个环节套一个环节，像剥洋葱一样逐层深入。每排除一个疑点，新的疑点又冒出来，就这样排查了十几处之后锁定故障原因。问题定位后，修复只是顺水推舟。但他不放心，周一早上又提前一个半小时到岗，亲自测试每一个环节，直到确认系统恢复正常运行。

“做服务就是这样，你认真对待每一次信任，信任就会累积。”事后，分公司科技负责人表示：“邓頔的这份担当，真的让我敬佩。”也正是这一次次的“雪中送炭”，让人保财险省分公司对总部技术团队的专业能力和敬业精神，有了十足的信心。

成全自己 也要成就他人

“技术这东西，自己会不算本事，让更多人会用才是本事。”这是邓頔常挂在嘴边的话。他不仅是一位技术专家，更是一位乐于分享的“传灯者”。

2024年，他发现很多同行都在重复踩坑。“能不能把我们的经验整理出来，让更多人少走弯路？”历时近一年，他参与撰写的系统架构类学术专著正式出版，把多年积累的基于领域驱动设计的企业级中台协同设计方法无私分享给行业同仁。这本专著很快被评选为“年度最受读者喜爱的IT图书”。

在多年的技术深耕过程中，他共参与21项专利申请，已获6项国家发明专利授权。这些专利聚焦机器学习、大语言模型和数据分析技术，每一项都源自真实业务场景，显著提升了保险业务的智能化水平和风险决策精准度。

在团队中，他更是承担起“传帮带”的责任。他兼任新员工培训导师，面对研发技术难题总是带头承担，言传身教，将宝贵实践经验分享给大家。新同事遇到问题找他，他总是满腔热情，有问必答。

有人问他：“你觉得‘智能经济’应该是什么样子？”

他回答道：“当每一个普通员工都能用AI工具解决工作中的问题，当技术创新不再是少数人的专属，而是每个人都参与其中的日常，那应该就是‘智能经济’最朴素的模样。”

未来，邓頔选择继续攻坚前沿技术、深耕创新实践，用代码编织梦想，用行动诠释担当，真正让“智能经济”从政府工作报告中的概念，走入普通员工的工作日常，让科技的力量赋能“人民保险 服务人民”的使命，让数智之光照亮行业高质量发展的星辰大海。