2025年，中国太保交出客户经营亮眼答卷。五年来，中国太保客户总数稳步提升至近1.9亿，持有两张及以上保单的客户数、客均保单件数均实现两位数增长，客户价值和黏性持续提升。这是中国太保坚持“以客户为中心”经营理念的生动实践，也是广大客户对太保品牌信任与认可的有力见证。

个人客户规模量质双提升

截至2025年末，中国太保集团个人客户数超1.86亿，较五年前增长27.4%。更值得关注的是客户价值的显著提升——持有两张及以上保单的个人客户数达4433万，较五年前增长40%；客均保单件数从2.13件提升至2.35件。持有多家子公司保单的个人客户数达1156万，较五年前增长12.9%，充分体现了中国太保的综合经营优势。

在高价值客户培育方面，中国太保寿险有效长险保单应缴总保费30万元及以上客户数较上年末增长8.1%，达174万人。中国太保产险家用车第三者责任险保额300万元及以上客户数达2113万人，较上年末大幅增长24.8%。个人客户车险保单续保率达78.1%，同比上升1.3个百分点，客户满意度和忠诚度双提升。

团体客户战略合作再升级

中国太保持续发挥集团综合优势，扩大重大客户战略合作，推动团体客户重点领域协同发展。2025年战略客户业务保费同比增长17.4%。政保合作方面，强化战略互动，在绿色经济、养老金融、医疗健康、社会治理、服务实体经济等领域不断创新保险产品和服务供给。金融客户方面，与银行等战略合作伙伴围绕“五篇大文章”创新合作生态，共建综合金融联盟。企业客户方面，与央国企战略客户不断提升的风险减量服务能力，扩大合作领域。

中国太保依托进博会平台举办“中国太保客户节”，吸引173.9万人次参与，打造生态联结的一体化客户活动交流平台。联合战略合作伙伴发布支持中资企业“走出去”G-FIRST跨境金融服务方案，全面升级全球化服务与风险减量能力。

产品创新满足多元客群需求

中国太保坚持精准客群经营策略，针对不同人群特点推出差异化产品方案。针对智能驾驶技术特点和客户个性化需求，开发智能驾驶专项保险服务保障方案。针对长者客户发布“太保优护”数智赋能方案，提升长护险服务效率。针对年轻家庭持续丰富互联网产品矩阵，创新青春版重疾险。针对非标体客户，推出免健告可投保的蓝医保·百万医疗险，最高可投保年龄扩展至80周岁。

康养服务构建全生命周期守护

中国太保前瞻性布局康养服务领域，构建“防-诊-疗-复-养”客户全生命周期服务体系。截至2025年末，健康养老服务累计使用客户数突破1200万，康养生态建设取得显著进展。

在疾病预防方面，体检服务快速增长，有效促进寿险客户加保与车险客户续保。互联网诊疗线上日问诊量突破6000例，年度服务量快速攀升。直付医疗网络签约合作医疗机构达1184家，复旦版中国医院综合排行榜中医院覆盖率超80%。

机构养老方面，“太保家园”已落地13城15园，建成交付床位数超1.1万张，长住长者超3000人。居家养老方面，“百岁居”持续升级服务体验，聚焦“安全、就医、照护”三大核心能力。康复服务方面，“源申康复”完成3家医院布局，厦门、济南医院已正式投入运营。

客户满意度保持行业领先

客户经营的最终落脚点是让客户满意。2025年，中国太保产险、太保寿险关键旅程交互型NPS（客户净推荐值）保持稳中向好态势。中国太保持续开展“太保服务”客户体验提升专项行动，不断擦亮“责任、智慧、温度”的特色服务标签，让客户在每一次交互中都能感受到中国太保的专业和温暖。

近1.9亿客户的信任，是中国太保最宝贵的财富。面向未来，中国太保将继续秉承以客户为中心的经营理念，围绕“一个客户、一个界面、综合服务”的目标，完善客户全生命周期“产品+服务”生态圈建设，为加快建设“具有市场引领力和国际竞争力的一流金融保险服务集团”奠定坚实的客户基础。