2024年4月，广州铁路公安处民警在执勤中接到旅客求助，反映自己不能注册12306账号，乘车买票都很不方便，网上购票时被系统提示自己已经注册过了12306的账号。

广州铁路公安处刑侦支队副支队长 林思益：旅客自己也很费解，找到我们公安民警反馈问题，自己明明没有注册12306的账号，每一次购票，要不然就要找朋友帮忙，要不然就要来到车站买票，还有部分的旅客是专门跑到火车站反馈相关情况的。

12306是中国铁路客户服务中心推出的火车票网上购票平台，旅客通过身份信息和手机号码即可注册，那么为什么这位报警的旅客不能注册自己的账号呢？

广州铁路公安处刑侦支队民警 何源新：一般来说，旅客自己使用手机号注册12306账号以后，再登录时可以通过输入账号或者手机号码登录，不存在说被注册占用的情况，除非这个账号不是自己注册的。

根据报警旅客反映的情况，民警展开侦查工作，然而办案人员在梳理调查中发现，不止一名旅客曾经报案称，自己的12306账号出现无法登录或无法注册的情况。

根据这一线索，广州铁路警方结合日常票务信息研判，发现一些12306账号存在频繁更换绑定人员信息，频繁退改签车票，且购买车票轨迹涉及全国多地，购票情况与百姓的日常出行习惯不符。

广州铁路公安处刑侦支队副支队长 林思益：通过组织核查和研判，我们发现这些账号确实是呈现持续被使用的一种状态：一日购票多人，常买常退，另外就是账号里边所买车票的人员都是一些与账号本人没有关系的人员。那么我们可以说，这些账号是在被人冒用的。

12306账号被人盗用，不仅影响了旅客的正常购票，威胁购票人的个人信息安全，也严重影响了铁路车票的售卖秩序。那么，究竟是什么人在使用这些账号，这些异常的购票行为背后，隐藏着怎样的目的呢？

广州铁路公安处刑侦支队民警 何源新：通过旅客反映的这些账号入手，一方面寻找这些账号的共性；另一方面，针对购票异常的账号，大规模开展购票数据的研判分析，比如说常买常退、乘车区间不闭合的情形。通过数据分析，发现确实存在大量异常购票的情况，且在重大节假日、客流密集的时间段，这种情况更为突出。

警方调查发现，这些异常账号2年前就开始被用于频繁地购买火车票，不仅如此，每个账号均绑定了大量购票用户信息。究竟是什么人在使用这些账号呢？

广州铁路公安处刑侦支队副支队长 林思益：我们利用账号以及购票人来回进行串并分析，就发现了一批账号，也找到了一批购票人。我们再将这批账号进行买票时间上的排序，就发现了一个规律。早在2022年底就有人开始利用这一批账号买票，均为一个家族里面的。

警方的调查指向了一个家族，而这些注册账号的身份证大多是六七十岁的老人，为何一些老年人会参与非法买卖火车票牟利？如果不是他们，隐藏在他们背后作案的人又会是谁呢？

为进一步查明情况，民警依托铁路票务系统，深入分析关联此类账号购票人员特点，办案人员又陆续发现多个高频换绑、大量购票、频繁退票的12306账号；同时另一路民警对实际乘车人进行了走访调查，进一步锁定了犯罪嫌疑人的身份信息。

广州铁路公安处刑侦支队民警 何源新：我们发现，这些人的车票都是在网上通过微信联系加价购买的。随即我们确定了疑似为这类人购票的背后盗用嫌疑人，这与我们前期研判的嫌疑人员身份吻合。

结合大量分析研判和走访调查工作，一个以“陆某”为首的盗用他人身份信息注册12306账号的倒票犯罪团伙逐渐浮出水面。

广州铁路公安处刑侦支队副支队长 林思益：那么我们在对这一批广西籍账号进行研判分析时，发现绝大多数身份都是50后、60后人员，其中有一对80后的夫妇，就引起了我们的注意。因为这个丈夫曾经被其他的公安机关因为倒票的事情被处理过，妻子当时也是被带至公安机关进行过调查的。

民警调查发现，陆某的丈夫陈某因非法倒卖火车票牟利，仍在服刑，然而陆某并没有吸取教训，反而伙同家族成员，收集大量包括身份证、手机号在内的公民个人信息，用于注册12306账号，继续从事倒卖火车票的非法牟利活动。

广州铁路公安处刑侦支队副支队长 林思益：我们采取对部分购票旅客询问的方式，了解具体情况。那么就发现这些旅客，找到的买票人的微信号，都差不多。基于上述情况，我们就对相关的资金流水进行了调取分析。发现一直是陆某在组织她的家族成员来进行招揽客户、实际购票以及瓜分获利等相关情况。

警方经过调查发现，陆某使用家庭成员的个人信息注册了12306账号，用来购买火车票并在网上售卖，但是在警方锁定的账号中，也有很多与陆某的家庭成员无关，经过进一步侦查，办案人员摸清了这些账号的来源。

广州铁路公安处刑侦支队民警 何源新：这些团伙成员在首次为“客户”代购车票的过程中，就会询问客户有没有注册过12306账号，如果客户没有注册过，那么他们就会把这些身份信息收集起来，以供后续盗用。

目前，一个12306账号可以绑定15个购票人，随着陆某等人的违法生意越做越大，“客户”购票需求量较大，账号数量并不能满足购票需求，陆某等人开始想尽办法收集、盗用他人身份信息注册大量的12306账号，用来绑定“客户”的信息购买车票。

广州铁路公安处刑侦支队副支队长 林思益：在这个过程中，也还是有旅客，来到车站来反映账号被盗用的情况。我们决定还是要抓紧收集好扎实好证据，及时对这一团伙收网打击。

鉴于案件涉及人员多、涉案资金大、波及地域广，广州铁路公安抽调52名精干警力组成专案组，经过3个月的缜密侦查，成功获取大量确凿证据并锁定涉案团伙成员藏匿位置。

广州铁路公安处刑侦支队副支队长 林思益：这一类案件的犯罪地主要还是集中在互联网上，嫌疑人不出家门，在家里通过手机、电脑等一些电子设备，就可以操作完整个犯罪过程。我们认为抓获人员的同时，必须还要找到这一批被盗用的账号，同时找到相关购票的电子数据等方面的证据。

2024年7月，按照公安部“夏季行动”统一部署，在公安部铁路公安局的统一指挥下，专案组先后赶赴广东、广西、四川、江西、湖南等地发起集中收网行动，陆某、陈某、唐某等多名犯罪团伙主要成员相继到案，4处窝点被捣毁，民警扣押大量手机、电脑、银行卡、电话卡、账本等涉案物品。随后在专案组的持续抓捕中，涉案的4个团伙140余名嫌疑人陆续落网。

经审查，四个犯罪团伙累计为他人违规代购火车票1万余张，涉案金额达2850余万元，严重侵害旅客群众购票权益，扰乱铁路售票秩序。目前，陆某、陈某、唐某等19名团伙主要犯罪嫌疑人已被移交检察机关审查起诉。

警方提示，如果发现自己的12306账号被占用、注册，一定要及时反馈找回，或向警方寻求帮助。