记者昨日从市效能办获悉，为进一步密切党委、政府与人民群众的联系沟通，26日起，每周安排一次市直部门、县（市）区、高新区领导轮值接听12345热线电话，受理回复群众诉求。

据悉，参与接听电话的领导原则上为轮值单位的“一把手”，接听受理范围内的咨询、投诉、求助和建议类诉求，对能够当场答复解决的问题，直接给予答复解决；对无法立即答复解决的问题，将由轮值接听单位带回研究，提出明确处理意见后，再将办理情况和结果及时回复诉求人。超出接听受理范围的诉求，由福州市12345政务服务便民热线中心按照相关程序接听办理。

市效能办将领导干部轮值接听12345热线工作情况纳入年度绩效考核内容，并根据单位领导出席接听情况、现场接听群众满意率等方面，进行差异化绩效激励。

本周四9时30分至11时30分，福州市公安局交通警察支队领导将接听群众来电。受理范围包括：电动自行车报牌、注销、违法处理等事项；道路交通事故快速处理等事项；机动车注册、变更、转让、抵（解）押、注销登记、查验年检、补换牌证等事项；机动车驾驶人驾驶证审验、补换证、考试等事项。

届时，就上述受理范围的有关事宜，广大市民群众和社会各界人士可通过福州市12345政务服务便民热线进行咨询，提出诉求、意见。(记者 林晗)