3月20日，中国太保旗下中国太保寿险举办新时代“枫桥经验”实践启动仪式。该活动在“枫桥经验”发源地——浙江省诸暨市枫桥镇枫源村举办，紧扣“消保为民”核心理念，搭建保险消费者诉求表达与权益保障专属通道，构建保险消费纠纷多元化解新格局。

中国太保寿险总经理助理、首席服务官朱雪松，枫桥镇镇长（党委副书记）寿浩林，枫源村书记骆银锋，中国保险行业协会法律合规部负责人都星羽等出席仪式。

新时代“枫桥经验”实践启动仪式在枫桥镇枫源村举办

以“枫桥经验”为引领 明确消保实践路径

“枫桥经验”历经六十余载迭代升华，为金融消保领域提供了重要指引与治理智慧。立足保险消费者权益保护这一关键场景，中国太保寿险对新时代“枫桥经验”做出行业适配、专业化理解：将自治、法治、德治“三治融合”，转化为消费纠纷化解的具体实践，坚持“矛盾不上交、服务不缺位”工作准则，从源头预防、前端化解消费纠纷，筑牢消保工作坚实根基，切实落实金融机构消保主体责任。

朱雪松表示，中国太保始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护作为重点工作，综合实力与品牌影响力持续提升。践行新时代“枫桥经验”是金融保险业多元解纷、提升服务质效的必由之路，更是落实“十五五”金融发展规划相关部署、践行“消保为民”的具体行动。中国太保寿险将以此次活动为契机，发挥总公司引领作用，深化政企协同，带动各机构协同发力，切实维护保险消费者合法权益。

朱雪松表示中国太保寿险始终以客户为中心开展消保工作

践行共建共治共享 夯实基层消保实践基础

为推动“共建、共治、共享”社会治理理念在金融消保领域落地，中国太保寿险以本次启动仪式为平台，选取基层机构作为实践代表，在活动现场开展政企协同合作。作为基层机构代表,中国太保寿险绍兴中支与枫桥镇人民政府签署《金融教宣基地共建协议》，双方聚焦金融教宣、纠纷调解等领域建立健全长效合作机制，着力为民解纷、办实事，加强基层治理，推动消保工作从“被动化解”向“主动预防”转变。寿浩林表示，期待通过此次合作，将“枫桥经验”进一步融入金融领域，为基层和谐注入金融“活水”。

强化文化赋能 夯实消保工作根基

深化金融消保工作实践，离不开文化赋能与精神指引。都星羽表示，消费者权益保护是行业高质量发展的生命线，协会将推动构建多元共治消保体系，推广“枫桥式”消保服务站经验。枫源村原党总支书记骆根土以《“枫桥精神”的起源与传承》为题开展专题教学，为中国太保寿险深化消保工作提供了宝贵精神滋养。

活动现场举行“2026年消费者权益保护责任状”颁发仪式，15位中国太保寿险员工代表宣读消保宣言。朱雪松向中国太保寿险各分公司代表颁授责任状，明确总、分公司消保职责，推动“枫桥经验”落地生根。

中国太保寿险表示，本次活动是积极响应国家金融监督管理总局“关于金融纠纷源头治理”的工作要求，践行“消保为民”初心使命的具体实践。未来，中国太保寿险将持续深化新时代“枫桥经验”与金融消保工作的融合实践，不断完善多元解纷体系，提升全司消费纠纷化解能力，为维护消费者合法权益、促进金融行业高质量发展贡献力量。