杭州东站，长三角地区主要枢纽车站之一。随着农历春节脚步临近，客流量与日俱增。

站台上，停站高铁列车的车门旁，一个正在挥手迎客的“特殊乘务员”吸引了不少旅客好奇的目光——它是今年春运首次加入杭州客运段队伍的人形机器人“福兴”。

“浙江数字经济发达，2025年人形机器人频频‘火爆出圈’，作为属地铁路工作人员，我们想借助高铁列车这个流动场所，让更多人感受到科技的魅力。”杭州客运段“西子号”列车长车菲菲告诉记者乘务组“纳新”的初衷。

G7511次列车从杭州东站缓缓开出，“福兴”身着铁路制服，沿着走道前进，同两边旅客或挥手、或握手互动。旅客们纷纷掏出手机，记录下春运途中的“惊喜一刻”。

图为旅客用手机拍摄机器人乘务员。新华社记者魏一骏 摄

“我从事机器人行业相关工作，接触人形机器人比较早，但在春运中见到机器人确实是头一回！”徐剑右手握着“福兴”的手，左手拿着手机拍摄，“科技进步不断加速，我相信，未来能在更多场景中见到机器人的身影，这正是科技向善的直观体现。”

“今年春运期间，‘福兴’会在G7511、G41等‘西子号’列车上不定期出现，除了简单互动，给旅客提供情绪价值，它还能够回答关于列车停靠站时刻、中转换乘、停靠站天气等问题。”车菲菲说。

图为小朋友在车厢内与机器人乘务员互动。新华社记者魏一骏 摄

今年春运前夕，已有37年历史的杭州客运段“西子号”品牌焕新升级。针对春运期间客流大、需求多的特点，铁路工作人员围绕服务、环境、文化、团队四个方面，推出一系列暖心举措。

车菲菲介绍，例如“爱心百宝箱”在春运期间扩充到40余个种类，新增了暖宝宝、晕车药、儿童口罩等应急物品，还有孕妇提示贴、儿童拼图安全提示板等用品，共同筑牢列车上的安全防线。

旅客陈女士带着两个孩子乘车，对这一创新服务直言惊喜：“尽管现阶段机器人乘务员的功能还在不断完善，但人形机器人出现在春运中，本身就是具有标志性的事件，这是科技深度融入日常生活的缩影，也是智慧春运、温馨春运的鲜活注脚。”

“给它取名‘福兴’一是取了‘复兴号’高铁的谐音，同时把‘福兴’反过来读是‘幸福’，希望在春运期间，我们的服务能让旅客在旅途中收获幸福，让春运更加轻松温馨。”车菲菲说。（记者魏一骏）