深耕辽沈、赋能东北，中兴商业立足企业服务战略发展全局，将服务升级作为核心竞争力，以“中兴服务，天天进步”为核心理念，通过多维度、深层次的服务革新，从员工队伍、行业典范、会员服务、维权保障等多个维度全面发力，持续迭代消费体验，彰显区域商业龙头的责任与担当，稳稳筑牢行业服务标杆地位。

赋能全员成长，实现导购员向服务顾问全域晋升。

中兴商业深知，服务品质的核心在于人。中兴商业以战略远见推进服务队伍专业化转型，明确“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”的总要求，推动2300余名导购员向服务顾问全面晋升。不同于传统导购的商品推销模式，晋升后的服务顾问更加钻研商品核心知识，注重精准洞察消费者需求，提供全流程、个性化的解决方案——从消费咨询、搭配建议到售后跟进，全方位兼顾专业性与人文关怀，化身懂产品、懂需求、懂服务的“活字典”，让每一位消费者都能感受到超越预期的贴心服务，推动大厦服务体系迈入专业化、精细化、价值化的全新阶段。

树立标杆典范，“十大服务专家”评选激活内生动力。

为进一步强化服务引领，中兴商业开展了两个年度的“十大服务专家”评选，以典型示范带动全员服务品质提升。评选覆盖各品类、多品牌，围绕服务专业度、客户满意度、创新能力等核心维度，筛选出一批业务精湛、服务优质的优秀员工代表，在全体员工中营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。这些服务专家立足岗位创新服务模式、优化服务细节，将自身的专业素养与服务技巧转化为可复制、可推广的经验，推动全员服务意识与服务能力同步提升，让优质服务成为中兴商业的鲜明标签。

深耕会员需求，升级菁英家庭金领结权益服务内容。

针对菁英家庭的高品质消费需求，中兴商业持续迭代升级“金领结”会员服务体系，通过丰富权益内容、优化服务流程，不断提升会员尊崇感与粘性。中兴商业以“打通品牌、打通上下、打通个体、打通异业”的“四个打通”为切入点，深耕会员需求，为菁英家庭会员提供专属客户经理、节日礼遇、优先体验、专属折扣、高端活动邀约等核心权益，同时创新推出“票”亮工程，为外地会员报销饭票、油票、车票，吸引全省消费者专程到店消费。此外，依托CRM系统分析会员消费习惯，通过社群运营和客户经理团队实现精准服务推送，让金领结权益服务更具针对性，构建起“精准对接、品质服务、情感共鸣”的会员服务生态，持续提升存量会员“含金量”。

聚焦多元场景，打造女性与宠物专属服务新需求。

中兴商业精准捕捉女性与宠物经济的消费热点，推出多元化专属服务，打破传统商业服务的边界。针对女性消费者，打造集美妆护理、穿搭咨询、休闲体验于一体的专属服务场景，在总服务台、会员中心等地提供细致入微的个性化服务，免费为女性会员提供化妆棉签、暖宝宝、后跟贴、弹力发圈、一次性发夹、女士卫生用品等，兼顾女性的审美需求与情感体验；针对宠物消费群体，完善宠物友好设施，推出宠物推车免费租借等服务，让消费者能够带着宠物轻松逛店，解锁“人宠同行”的消费新体验。这些特色服务既满足了小众偏好，也彰显了大厦的人文关怀，进一步拓宽了服务边界，打造出差异化的服务优势。

从服务队伍的专业化升级到服务标杆的引领示范，从维权保障的全面强化到客群服务的精准深耕，中兴商业以战略高度布局服务升级，每一项举措都紧扣消费者需求，每一次创新都彰显行业担当。中兴商业将“好感化”服务融入日常、贯穿始终，塑造了“你+我家，中兴大厦”的家庭型消费文化，不仅赢得了广大消费者的认可与信赖，更以行业标杆之力，引领辽沈地区实体零售服务品质的整体提升。