近年来，中信银行响应国家政策，推动个人养老金账户开立、入金及配置，为居民提供养老保障服务。截至目前，广州分行个人养老金账户累计开户7.6万户、其中入金客户超3.2万户。

在进企服务方面，结合“进万企”行动，中信银行广州分行聚焦优质代发企业、对公企业，开展个税清缴、养老规划、医保社保等上门服务转营销活动。依托中信集团协同（包括中信证券、中信建投、华夏基金等集团子公司），发挥财富管理和个人养老金综合服务能力，组织进企业、商圈、社区专题宣讲，宣传和推广个人养老金制度。

中信银行广州分行通过优化投资组合、降低管理费用等方式，提高养老金的收益水平，吸引更多的人参与。

中信银行广州分行始终关注并践行“应对人口老龄化”行动，从资金账户、产品、服务、队伍这四方面打造养老金融服务体系，为客户提供“六个一”养老金融服务，为客户提供一个跨周期、跨平台、跨资产类别的一站式养老服务平台。

一直以来，中信银行广州分行坚持推进线上和线下适老化改造，破解老年人金融服务难题。针对重点老年客户，施行“一对一”服务，确保“一站式”业务快速办理办结。在营业厅堂配置放大镜、老花镜、轮椅、血压仪、爱心座椅等适老化设施；推进互联网应用适老化改造，推出“幸福+”版老年客户专属手机银行App，同步设置语音助手、可实现智能对话；此外，设置了老年客户一键转人工客服电话，确保无障碍沟通。针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，灵活采取上门服务、预约服务和远程视频服等方式，提供咨询解答和办理相关业务。设置独立金融知识宣教区，向消费者提供包括消保类书籍、手册、折页等宣传材料，对到访的老年群体开展预防电信诈骗、防范理财产品误导销售等方面的宣教，引导老年人积极维护自身合法权益。

下一步，中信银行广州分行将持续升维服务模式，以“有温度”的服务做好养老金融大文章。