近日，学习亚运英语100句、亚运服务宝典“一问一答”手册，已成为农业银行杭州中山支行营业中心每日晨会的常规内容。

“这是在仪容仪表整理、重点工作布置之外，特别为亚运金融保障新增的晨会内容。”农行杭州中山支行副行长章江说，该行营业中心作为杭州亚运会金融服务重点保障网点，从网点环境、礼仪服务、ATM运行保障、现金兑换等多维度进行全方位升级。

目前，农行杭州分行已设有45家农行重点保障网点。

位于杭州市上城区梅花碑的农行中山支行营业中心，行内的自助柜台上，摆放着不少跟亚运息息相关的小手册。在这里，大家可以查看所有亚运会比赛项目，了解亚运会现场观赛文明礼仪，学习亚运会可能用得上的日、韩、英文句式。

此外，农行杭州分行还用中英文展示了涉外现金服务项目清单，服务项目包括人民币现金取款、人民币大小面额兑换、不宜流通人民币兑换，和人民币纸硬币兑换。

中山支行有关负责人介绍，从9月19日起至10月31日，支行营业中心以及另外1个重点保障网点闻潮路支行将每日营业，力求以最佳状态和最优水平投身亚（残）运服务保障工作。

据悉，农行杭州分行还新开辟了零钞兑换绿色通道，专门为周边商户、来浙境内外人士提供零钞兑换服务。

章江表示，目前中山支行已在160名员工中选出了10位青年员工，组建起这支亚运服务志愿队伍。“他们不仅要利用语言应对各类突发事件，也肩负起为其他同事突击英语口语训练的重任。”

“前期，我们已经集中参与过英语交流培训、服务保障培训，接下来我有信心为境内外客户提供优质的金融服务。”志愿者赵逸嘉表示。

据了解，针对各项金融业务常见问题，农行杭州分行已做好多种应急预案，业务范围包括外币业务办理、ATM设备故障、POS机具故障、POS/聚合码交易异常、移动支付交易异常、数币支付受理异常等。

截至目前，农行杭州分行已为741户亚运会相关领域重点商户，进行外卡受理机具改造，升级数字人民币支付功能。目前，农行可受理VISA、万事达卡、美国运通卡、JCB等6种国际卡业务。

同时，农行杭州分行还对7家定点酒店和4家定点医院，制定“一户一策”金融服务保障方案和应急预案，建立赛时应急联络机制，为杭州亚运会护航添彩。（谢军巧/文 农业银行杭州分行/供图）