为切实守护辖区居民供暖权益，全力保障群众度过一个温馨祥和的春节，大唐辽宁沈抚热力公司紧扣春节供暖保障关键节点，主动下沉服务一线、聚焦群众急难愁盼，全面启动“访民问暖”专项行动，用实打实的举措倾听民声、化解民忧、温暖民心，以责任与担当筑牢冬季供暖“安全线”“暖心线”，让这个寒冬暖意融融，让马年新春的温情浸润辖区每一个角落。

精准上门走访 护航新春暖意

据介绍，本次“访民问暖”行动紧扣“精准对接需求、高效解决问题、保障春节供暖”目标，该公司提前谋划部署、统筹力量推进，组建由供热管家、技术骨干组成的专业走访队伍，聚焦老旧小区、新入网小区等供暖薄弱区域，紧盯孤寡老人、残疾人等冬季用热特殊群体，扎实开展“敲门送暖、护航新春”行动。走访中，工作人员与居民面对面拉家常、心贴心问冷暖，细致询问春节前家中供暖感受，手持专业设备对客厅、卧室等核心区域进行多点精准测温，逐户记录温度数据，确保供暖情况底数清、情况明。同时，现场向居民普及冬季供暖常识、故障应急处置方法及室内温度调节技巧，手把手指导用户科学用热，让供暖服务从“被动响应”转向“主动靠前”，用细致服务为群众安心过年筑牢温暖根基，让居民的获得感、幸福感、安全感看得见、摸得着。

聚焦特殊群体 构建全维服务

针对特殊群体春节期间的用热需求，该公司建立“一对一”专属服务模式，为走访的特殊用户建立专属服务台账，明确专人负责春节前定期回访、动态跟进，精准对接供暖需求、及时解决用热难题，确保特殊群体温暖过冬、安心过大年“不缺位”。线下上门走访同步，线上电话回访闭环跟进，该公司客服人员对所有供热工单用户逐一开展春节前回访，细致核实问题处置进度与办理成效，耐心倾听后续反馈，精准掌握用户满意度，构建起“线上+线下”全方位、无死角的春节供暖保障服务格局。截至目前，该公司已完成上门走访及电话回访用户近千户，收集各类供热反馈信息近百条，圆满实现“走访全覆盖、诉求全摸清”的阶段性目标，用真心服务架起与群众的“连心桥”，为新春佳节增添暖意。

闭环处置诉求 精准保障供暖

为确保群众春节前供暖诉求“事事有回应、件件有着落”，该公司健全完善“问题收集—分类梳理—专人督办—限时办结—回访确认”全流程闭环处置机制，跑出春节前供暖问题解决“加速度”。针对管道堵塞、滤网脏污等简易问题，供热管家现场即刻整改、立行立改，确保供暖不受影响，让群众无后顾之忧；针对管网老化、供暖不均等难题，第一时间组建专业力量进行研判，因地制宜制定针对性举措，细化责任落实与推进安排，紧盯节点、压实进度，全力以赴推进整改工作，切实保障节日期间供暖平稳有序。同时，依托入户测温收集的一手数据，建立完善温度监测台账，将测温数据与用户缴费、报修等信息关联分析，精准定位温度异常区域，为优化供热参数、调整管网运行状态提供坚实数据支撑，实现“一户一策”精准供暖，让春节供暖服务更有温度、保障更具力度。

民生无小事，枝叶总关情。此次“访民问暖”行动，既是该公司践行为民服务宗旨、履行春节民生保障社会责任的生动实践，也是该公司优化服务流程、提升供热保障能力的有力抓手。下一步，大唐辽宁沈抚热力公司将持续坚守民生初心，以保障春节期间稳定供暖为核心，强化服务意识、提升保障能力，以“时时放心不下”的责任感抓实抓细冬季供暖各项工作，落实24小时应急值守、快速处置等春节供暖保障举措，用全天候、全方位、全流程的优质服务，守护辖区居民温暖过冬、欢度马年新春，以实际行动彰显国企担当。