4月20-22日，中国旅游科学年会在京召开，聚焦“‘十五五’时期旅游业发展战略”。会上，中国旅游研究院发布《2024年全国游客满意度调查报告》以及“2024年游客满意十佳城市”。“2024年游客满意十佳城市”为：重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛。

中国旅游研究院基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起，该院连续16年对全国60个主要城市及境外27个热门目的地进行满意度研究与监测。

《2024年全国游客满意度调查报告》数据表明，面对更大游客规模、更多个性化需求、更高出游频率、更远出游距离的市场形势，2024年全国游客满意度综合指数达到80.91分，同比增长1.08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势。国内游客满意度高位稳定，入境游客满意度大幅提升，城市间差距持续收窄，大型城市满意度居前。

2024年，各地合力推进游客满意度提升。投诉质监满意度创新高，各地主管部门结合执法实践形成了因地制宜的监管方法论。城市公共服务领域，游客满意度较好的城市都在积极根植小场景，让游客在异地享受同等的市民待遇。行政主管部门破题小切口，发挥资源协调功能，打通堵点优化公共服务。城市依托文化旅游资源，充分发挥市场主体创新力量，加速产品、场景、业态创新，推进游客满意度提升。

报告指出，从团队为主的旅游接待体系转向面对散客的目的地建设任重道远。随着旅游目的地下沉，更多基础设施和公共文化服务需要向中心城镇和农村倾斜，向社区下沉。游客旅游经验的增长、消费理念的成熟、旅游供给的升级、营销推广的信息引导持续推高了游客期望值，只有旅游产品与服务的升级优化跑赢需求演进，才能实现持续的游客满意。需求的持续细分，需要更多细分专业的供给。政企协同领域，未来目的地创新不能再单靠政府或市场力量，而是需要协同培育创新生态。