作为中国太平保险集团个人客户综合服务平台，太平通APP于2019年5月发布上线。截至目前，注册用户突破2380万，最高月活突破200万。在易观千帆综合APP榜单排名逐年上升，目前在保险类APP排名第四，处于行业同类APP第一梯队。经过四年的成长，太平通APP在保险服务功能上日臻完善，在生态创新上逐步夯实，在数字化运营上更进一步，实现了保险服务、内容运营、综合生态上的全方位升级。

持续优化保险服务 建立客户体验管理闭环

从APP1.0到APP3.0，太平通全面对接集团境内境外寿、财、养、资等专业公司服务功能，实现保单查、改、续、赔全流程服务，多触点收集客户反馈，全方位提升客户体验。依托太平通服务号运营能力，全力支持“吉象节·太平客户节”“中国太平日”等中国太平重大活动线上运营，助力提升中国太平品牌影响力。

创新内容服务体系 提升平台运营能力

太平通APP上线以来，持续通过内容运营提升用户活跃，创建图文、视频、直播、游戏等多类内容库。创新运用AIGC技术，自建“内容工厂”，提升太平通运营内容创作能力和效率，围绕家庭、健康、财富等方面，已创作出了五万余篇文章。越来越多的用户愿意把太平通作为自己获取资讯、进行投资理财的“任意门”。内容生产能力的增强，扩大了业务覆盖范围，提升了用户体验。与此同时，太平通围绕健康、财富管理和保单服务等主题内容，打造“微课堂”，通过直播、短视频等方式持续带来高品质的专业内容。现在打开太平通APP，能明显感受到内容更“新潮”了，资讯更“丰富”了。

在主题活动运营方面，太平通团队结合传统佳节，围绕元旦、新春、元宵、劳动节、中秋节、国庆节等开展各类主题活动。打造家庭小课堂、太平树、金币赢好礼等平台日常运营活动。围绕健康日，推出世界帕金森日、全国肿瘤防治宣传周、高血压日、世界预防中风日等开展各类健康主题专栏。为千万客户提供更有价值、更为丰富的内容及服务，把“客户至上”落到实处。

积极拓展居家康养服务 提升平台赋能价值

作为保险服务类APP，太平通在全力把保险服务体验做到极致的同时，充分挖掘线上平台建设与服务运营的优势，积极拓展居家康养服务与模式创新。在医疗健康方面，打造“太平家医”服务品牌，初步打通问诊、处方、购药、线下就医的服务闭环。在居家养老方面，洞察老年人在健康管理、医疗服务和生活服务等居家养老的核心需求，结合技术平台优势，以创新方式推出“助康、助浴、助医、助居、助诊”五大康养核心服务，包含健康管理、居家生活、陪同诊疗等。将分散的资源和服务以更有序、更高效的方式提供给长者，使他们在家就能享受到专业、全面的护理，为老年人提供一个全面、高效、便捷的康养服务平台。

上线四年以来，太平通APP从基础服务到生态服务，一步一个脚印，朝着创新变革的方向，走出了一条太平特色的“平台价值创造”之路。