中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）用一张张保单将未知的风险化为精准的守护，让“不打烊”的服务，成为新春最温暖的底色。

旅途里 精准守护伴君行

聚焦返乡出行核心需求，中国人寿“通泰无忧”系列产品精准发力，为乘坐客运工具的旅客，提供多维度核心保障，为亿万归乡人筑牢归途安全防线。

随着社会的发展与物质生活的极大丰富，春节出行早已跳出“返乡”单一框架，出游成为新春出行新风尚，群众的保障需求也随之迭代升级。中国人寿敏锐捕捉这一变化，针对性推出国寿旅行综合意外伤害保险（A款）等定制化方案，支持客户灵活选定承保地域，通过“基本责任+可选责任”的灵活组合，让每一次出行都安心无忧、尽兴而归。

针对老年群体出行安全痛点，中国人寿打破投保年龄限制，专为50岁以上长者量身打造国寿银龄安康旅游意外伤害保险，多方位的责任组合精准覆盖老年旅游场景意外风险。

家庭中 妥帖安放牵挂事

春节终究围绕家人展开。老年人的安康顺遂、青少年的茁壮成长，是每个家庭的头等大事。中国人寿聚焦两大群体保障需求，用专业力量筑牢家庭风险屏障。

面对养老民生课题，以该公司近期推出的国寿鑫鸿福养老年金保险（分红型）为例，出生28日以上、75周岁以下的健康人群均可投保，根据合同约定，被保险人在养老金开始领取日可领取约定特别生存金，且自养老年金开始领取日起至保险期间届满前，每年可按基本保险金额领取养老年金，为老年生活品质添砖加瓦。

聚焦老龄群体特定风险，中国人寿推动养老保险与健康服务、养老照护服务深度融合。截至2025年末，该公司已承办长期护理保险项目70余个，有效破解“一人失能，全家失衡”的民生难题，切实减轻失能家庭的经济负担与精神压力；先后推出“夕阳红”“银龄安康”“银龄无忧”等老年专项保险系列，近10年来累计覆盖超4.8亿人次老年群体，赔付金额超100亿元。

守护家庭未来，中国人寿以学平险为青少年搭建坚实保障防线。作为基本医保的重要补充，学平险精准匹配学生儿童群体的多元保障需求，通过灵活的产品组合，可按需附加个性化责任，用责任与担当践行“守护每一份成长”的承诺。

职场上 织密奋斗保障网

春节假期落幕，返岗复工大潮如期而至，从“归乡”转向“返程”，保障需求也同步切换。中国人寿精准对接返岗途中及复工后的风险痛点，推出定制化保障方案，优化线上服务，为复工复产筑牢安全防线。

产品设计上，中国人寿立足职业风险特征，转向以职业场景为核心的风险管理。以家政服务人员为例，针对该群体女性占比高、频繁往返雇主家等特点，在“家政系列”产品中创新纳入女性特定部位恶性肿瘤保障、工伤标准伤残保障、公共交通及骑行意外身故责任，甚至针对宠物照料场景增设狂犬疫苗接种津贴，精准破解职业痛点。

承保模式上，针对“两新人群”流动性强的特点，中国人寿推出更具灵活性的方案，推行适配职业特点的交费与保障周期。

在云端 温情守护不缺席

在万家团圆之时，仍有一群人坚守着工作岗位。中国人寿7*24小时95519客户服务专线、企微客服、寿险App、在线人工坐席等服务团队坚守前沿，辅以先进的智能客服机器人，为客户提供随时随地的“智能+人工”在线服务，让守护在新春佳节里延续。

坐席人员用扎实的专业知识，耐心回应着每一条咨询，用跨越屏幕的守护换得客户安心团圆。2025年中国人寿95519电话服务人工接通率达98.5%，48小时一次性问题解决率超90%，用硬核数据兑现“服务不断线”的承诺。

中国人寿实现了从“产品供给”到“服务赋能”的深度延伸，让保险不再是冰冷的契约，而是融入生活的温暖陪伴，而这份跨越山海的守护，早已化作绵长年味，温暖每一段归程，照亮每个家庭的幸福图景。