自《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（以下简称《行动方案》）实施以来，家电市场消费潜力得到显著释放。数据显示，2024年，中央加力支持以旧换新八大类家电产品实现销售量6200多万台，直接拉动消费近2700亿元。日前，国家发展改革委副主任赵辰昕在国务院政策例行吹风会上介绍，2025年将延续并加力扩围实施“两新”政策，享受以旧换新补贴的家电产品种类由2024年的8类增至12类，单件最高补贴可达销售价格的20%。

与此同时，以旧换新政策带动回收拆解量双增长。2024年，废旧家电回收量同比增长14.83%，规范拆解废家电数量同比增长20%。以旧换新后的家电去哪了？家电回收利用还有哪些待解问题？

加大回收力度

据了解，以旧换新后的家电，大多流向了专业的回收处理机构。这些机构对废旧家电进行分类、拆解，并提取其中有价值的零部件和材料进行再利用。数据显示，2023年我国废旧家电回收总量达450万吨。废旧家电经过回收后，部分会被维修、翻新并重新投放市场，无法再利用的则会被拆解处理，确保拆解和废弃物处理过程安全无害。

家电产品广泛使用的金属、塑料等材料被誉为“城市矿产”，若报废后不对其进行妥善处理，将对土壤、水源等造成污染。相关机构统计显示，每回收1吨废旧家电，拆解出的再生资源能够减少二氧化碳等温室气体排放约4.7吨。

中国家用电器服务维修协会副秘书长李凝表示，家电回收不仅可以减少电子废弃物对生态环境的负面影响，还可以通过回收再利用废旧家电零部件来降低生产企业成本、节约资源。

长虹格润电废事业部塑料项目组主管袁辉告诉记者，废旧家电通过自动化拆解、破碎、分选等工序，金属、非金属将得到分离。对于拆解破碎后的产物，采用环保无害化资源处置，再进行资源化利用，避免污染。比如，废旧家电机壳，经过无害化拆解后，通过深加工车间的分类、破碎、清洗等流程，再改性造粒形成再生塑料粒子，可作为家电产品的生产原料再利用。

《行动方案》提出，到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%。同时，支持家电销售企业联合生产企业、回收企业开展以旧换新促销活动，开设线上线下家电以旧换新专区，对以旧家电换购节能家电的消费者给予优惠。

业内人士表示，受益于利好政策驱动，家电市场以旧换新需求有望逐步释放，“废旧家电去哪儿”的问题有望得到解决。此外，以旧换新政策将促使我国家电企业加快研发符合国际绿色标准的家电产品，如能效等级更高、使用环保材料、易于回收再利用等。这将有助于提升我国家电品牌在国际市场的竞争力，推动全球家电行业绿色转型。

打通难点堵点

如今，走进大型家电卖场，以旧换新的宣传标识随处可见。工作人员不仅为消费者提供新家电选购建议，还负责上门回收废旧家电。作为以旧换新过程中的重要环节，废旧家电回收链条在各方推动下正进一步畅通，但家电市场“以旧换新”仍存在一些堵点和难点。比如，废旧家电回收量激增，但正规回收渠道占比较低，导致资源利用率低，且存在严重的安全和环境风险；体系不完善，企业回收成本高，获得的收益不明确；消费者回收意愿低，废旧家电估值与预期存在比较大的差异；不规范的收旧、拆解等行为，都影响了家电回收行业的发展。

李凝表示，回收处理废旧家电是一项系统工程，涉及旧机估值、拆卸、搬运、拆解、无害化处理，以及上门与用户沟通等环节，需要建立一套标准科学、流程规范的体系。对大多数中小型回收企业而言难度较大，因此，这项工程建设需要明确主体、统筹规划。

以旧换新涉及换购、回收、售后服务、循环再利用等多个环节，为家电回收行业提供了巨大的市场需求和发展空间。业内人士告诉记者，家电以旧换新活动涉及制造商、销售商、回收商、处理商等多方主体，他们之间的协同效率直接影响整个以旧换新流程的顺畅性。在实际操作中，由于各环节间缺乏有效的信息共享和协作机制，往往导致回收流程繁琐、处理效率低下。比如，制造商可能不了解回收市场的动态，导致回收价格设定不合理；销售商可能缺乏回收渠道信息，无法为消费者提供便捷的回收服务；回收商和处理商之间可能存在利益分配不均的问题，影响回收处理的积极性和效率。

当前还有部分消费者对以旧换新的政策了解不足，或对“换新”持观望态度。为此，一些家电企业也在探索新模式。长虹企业策划部部长徐明发表示，长虹在家电回收利用过程中，为用户提供“一站式”服务，用全面的售前、售中、售后服务，简化用户“以旧换新”的操作流程。在长虹美菱会员服务小程序上，用户只需要按照操作指引进行选择，就可以在线对废旧家电进行评估并可预约上门回收服务。

完善产业体系

废旧家电回收利用在提振消费、减少环境污染和节约资源方面发挥着重要作用，需要政府、相关企业、社会各界共同努力，完善家电回收体系，提高回收效率和处理水平，推动行业健康发展。

2024年2月，商务部等9部门联合印发的《关于健全废旧家电家具等再生资源回收体系的通知》提出，到2025年，在全国范围内建设一批废旧家电家具等再生资源回收体系典型城市，培育一批回收龙头企业，全国废旧家电家具回收量比2023年增长15%以上，废旧家电家具规范化回收水平明显提高。

据奥维云网（AVC）研究测算，目前，我国家电保有量已超过40亿台，按照家电产品通常8年至10年的安全使用年限来估算，未来几年将迎来一轮大规模更新换代。

赵辰昕表示，要加快发展“换新+回收”物流体系和新模式，鼓励电商平台、生产企业落实生产者责任延伸制，上门回收废旧消费品；要进一步完善再生资源回收网络，力争推动全国大中城市新增标准化规范化回收站点2000个，建设绿色分拣中心200个。

李凝介绍，中国家用电器服务维修协会正组织会员单位加力推进家电收旧“焕新潮”，组织家电企业进县域、进社区开展以旧换新，探索业务模式和构建现代服务业产业体系，推动家电以旧换新由短期促销行为转向长期、可持续、常态化、稳定的业务模式，为家电行业服务升级和市场拓展提供新思路。

针对目前家电回收利用行业存在的问题，李凝建议，建立、完善消费者便利回收体系，引导消费者将废旧家电产品交给有资质、有技术能力的正规企业，促进家电回收体系健康、有序发展。

业内人士呼吁，相关部门应进一步扩大以旧换新政策宣传覆盖面，提高消费者对政策的认知度和接受度。相关企业也要继续优化“以旧换新”流程措施，提升消费者换新体验。（记者 杨秀峰）