近日，首都航空正式宣布升级“宠物客舱陪伴”服务——在23座城市枢纽机场出港的国内直达航班经济舱中，为旅客提供携带宠物猫、宠物狗共同乘机的暖心服务。此举不仅打破传统航空“人宠分离”的运输局限，更以细分业务服务回应千万养宠家庭的出行需求，成为首都航空践行“真情服务”理念、打造有温度的航空服务的又一重要实践。

近年来，“携宠出行难”逐渐成为旅客出行领域的突出痛点。传统航空运输中，宠物多需通过货舱托运，不仅可能因环境变化引发宠物应激反应，也让旅客面临“与宠物分离”的担忧。首都航空敏锐捕捉这一需求，在严格遵循民航局《活体动物航空运输管理办法》的基础上，历经多轮服务流程打磨与安全评估，于2024年1月正式推出“宠物进客舱”服务，从需求端解决养宠家庭的出行焦虑。

优质的航空服务不仅要保障安全抵达，更要关注旅客的情感需求与出行体验。“宠物客舱陪伴”服务的推出，是首都航空对“以旅客为中心”服务理念的深化。

此次升级的“宠物客舱陪伴”服务，已覆盖到北京大兴、海口、沈阳、青岛、石家庄、哈尔滨、郑州、重庆、合肥、西安、上海浦东、乌鲁木齐、昆明、丽江、西双版纳、杭州、广州、长沙、三亚、兰州、深圳、太原、天津等23个国内枢纽机场，基本实现国内热门城市的全面覆盖，目前仅适用于国内直达航班经济舱旅客，确保“宠物客舱陪伴”服务安全可控。另外，首都航空还特别推出了“宠物占座”产品。旅客可以根据自身需求，为宠物购买身边相邻座位，确保宠物在飞行过程中拥有充足的活动空间，大大提升了宠物和主人的乘机舒适度与安全性，为旅客打造了温馨、舒适的空中旅程。

为保障旅客与宠物的出行体验，首都航空构建了“全流程精细化保障体系”：旅客需提前至少24小时拨打95375官方客服热线预约，预约时需确认宠物品种、重量等均符合承运标准；乘机当日，旅客需携带《动物检疫合格证明》《小动物疫苗注射证明》及合规宠物箱（尺寸不超过35cm×28cm×24cm），在航班起飞前至少2小时抵达机场，现场工作人员将逐一核验材料、签署《宠物运输协议书》，并协助使用专用网兜加固宠物箱，杜绝宠物逃逸风险。

在北京大兴国际机场，首都航空特别设置“携宠旅客专属服务区域”——从专属值机柜台到优先安检通道，均有专人全程陪同引导，减少旅客排队等待时间；登机环节，工作人员会协助将宠物箱妥善放置于旅客前排座椅下方，避免影响其他旅客；机上乘务员还会持续关注宠物状态，为旅客提供必要的出行提醒。航班落地后，客舱清洁团队将对携宠旅客就座区域及周边进行深度清洁消毒，兼顾携宠家庭与其他旅客的出行权益，实现“服务无死角，体验无温差”。

从推出“宠物客舱陪伴”服务，到后续计划拓展服务航点、上线线上预约功能，再到探索“宠物保险+客舱运输”的打包服务模式，首都航空始终以“持续提升旅客体验”为核心，不断完善服务生态。据了解，首都航空下一步将结合旅客反馈，逐步将“宠物客舱陪伴”服务航点拓展至30个以上，并推动海南航空APP、海南航空微信小程序上线“宠物服务预约”入口，实现“预约－材料上传－缴费”全流程线上化，进一步简化服务流程。

首都航空始终秉持“安全第一、服务至上”的原则，将“真情服务”融入每一个服务细节，从特殊旅客关爱、无成人陪伴儿童服务，到此次“宠物客舱陪伴”升级，每一项服务创新都旨在为旅客打造“不止于抵达”的出行体验。未来，首都航空将继续以服务创新为动力，为传递航空人文温度贡献更多力量。（廖慧）