“王书记您好，现在每逢周末、节假日，我们在街区上厕所都要排很长时间，可以帮忙挖掘一下附近还有其他厕所点位吗？”随着徐汇区湖南街道武康—安福风貌街区热度的持续攀升，街区党支部书记王奕轩时常在走访商户时收到类似的求助。

这条总长约1500米的历史文化街区，不仅汇集了各种个性鲜明的新业态、新IP，还吸引了全球各地的游客游览打卡，据不完全统计，街区每日吸引近3万人前来，游客、商户、居民如何和谐共处的街区治理难题亟待解决。

淮中片区民情快办工作站运行以来，依托“七个一”工作机制流程（即一口现场通办、一人专岗即办、一天答复市民、一起协同快办、一路统筹督办、一屏纵观片区、一件事到一类事），开展街区企业商铺大讨论，商户们普遍反映的“如厕难”问题被认定为“高频事项”，在片区层面快速得到了处理和解决，切实实现企事快办。

湖南街道管理办接到相关诉求后，立即着手梳理武康—安福风貌街区及其周边地区共12条路段上的厕所点位信息，在现有的公共厕所和街道党群服务阵地厕所点位基础之上，借助淮中片区党委的多元协商平台，积极联系区域单位、沿街商铺，沟通内设厕所对外开放时间，最终形成了包含22个点位的武康—安福风貌街区厕所地图。

从接诉到办理，再到办结，湖南街道淮中片区民情快办工作站在“七个一”工作机制的支撑下，仅用了3天时间，便完成了街区“复杂事”的多元协同办，真正实现了从“办好一件事”到“解决一类事”，用速度与温度勾勒出了“民有所呼、我有所应”的街区治理生动图景。

据悉，湖南街道将在武康、东湖、汾阳3个片区加快推进民情快办工作站建设，持续优化线上线下诉求反映“一键直达”渠道，动态完善流程规范，努力将民情快办站建设成为人民群众的解忧杂货铺，察民情、集民智、解民忧、聚民心的人民议事厅，多元主体协同参与的治理大舞台，条块联动的实践地，推动实现群众“有诉尽诉、有呼必应”，不断提升人民群众工作、生活质量。