新华网北京7月3日电 7月3日，2024年“7.8全国保险公众宣传日”系列直播在线上举办。该场对话的主题是“聚焦保险行业数字化转型 助力数字经济发展”。中国人民健康保险股份有限公司党委委员、副总裁李晓峰表示，数字化建设是推动保险业高质量发展的新动能。从国家宏观政策来看，数字金融，已被视为推动金融业现代化、高质量发展的关键力量。从行业发展需要来看，近年来，各保险公司依据《保险科技“十四五”发展规划》，积极实施创新驱动发展策略，重塑保险全业务链条，夯实信息科技基础，不断增强保险价值链的科技支撑能力，着力深化保险科技创新与应用。

2024年“7.8全国保险公众宣传日”活动由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办。这项活动自2013年组织开展以来，得到行业内外广泛赞誉，成为保险行业的文化名片。今年“7.8全国保险公众宣传日”年度主题是“保险，让每一步前行更有底气”。中国保险行业协会与新华网联合推出系列直播对话，聚焦热点话题，邀请专业人士，讲解保险知识，为保险消费者答疑解惑。

李晓峰说，通过科技的应用，保险行业不仅提升了产品和服务的灵活性、多样性，还极大地优化了销售、运营和管理效率，显著降低了经营成本。

在产品层面，以数据要素为驱动，促进产品迭代提速以及定价优化，有效降低了产品开发与市场推广成本，并且助力保险产品定制化程度的提升。

在销售层面，利用数字化手段推进内部自建渠道与外部合作渠道的协同发展，降低了获客及营销成本，提高了市场渗透率。

在运营层面，通过增强服务系统的数字化和智能化，实现了更高效的客户管理和全流程处理，大幅压缩了运营作业成本。

在内部管理层面，数字化办公和自动化流程的应用显著减少了人力需求和差错率，提升了整体工作效率。

此外，保险行业还积极运用大数据、人工智能等前沿技术，在医疗健康、养老服务等多个领域持续强化保险产品与服务的惠民属性，通过深化供给侧结构性改革，优化资源配置，从而达到成本效益的双重优化。

李晓峰介绍，中国人民健康保险公司在数字化业务管理方面开展了富有成效的创新实践，通过数字化赋能提高了客户满意度，提升了公司的经营效率、降低了经营成本。比如在智能客服领域，打破传统客户服务模式的束缚，采用前沿的人工智能技术，重构了一个全员参与、全链路覆盖的智能客服体系，有效满足了公司7000多万互联网客户的服务需求，在提升服务效率、降低人力成本、增强客户体验、提供决策支持等方面发挥了重要作用；在智能理赔领域，全面推进互联网理赔业务的数字化转型，构建了自动化、智能化的互联网理赔运营体系。在智能理赔体系搭建后，实现了互联网医疗险案件2日结案率达到85%以上，案件审核效率提高40%。

“互联网理赔运营体系的建设和运行，不仅服务了广大保险消费者，更是响应了国家关于提高金融服务效率和质量的战略要求。”李晓峰说，保险行业的数字化转型是一场深刻的革命，涉及到业务模式、管理方式乃至企业文化的全方位变革。人保健康将积极履行社会责任，不断加强技术研发和应用，持续提升客户体验，为建设数字中国、健康中国贡献力量。（唐滨妮）