“字儿变大了，功能更齐全了。”近日，在北京协和医院门诊楼内，一批自助服务机完成更新迭代；门诊一二层间的扶梯从2台变成了3台，运载量大大增加……医院从细处下功夫，“软”“硬”兼施让看病更便捷，也让老百姓获得实实在在的就医体验。

在门诊楼报到时，有细心的患者发现，自助机焕然一新，显示屏拉高了，字号变大了。目前，60台新升级的自助机已在门诊楼大厅及各楼层上岗，相比之前，包括“就诊报到、预约取号、挂号、缴费、检查检验预约报到、打印及其他功能”的七大功能版块更为醒目突出，区分也更为清晰。点开所需功能版块，界面将出现引导式流程，患者可一步步“照单办事”，操作更便捷高效。除了可使用身份证、医保卡等传统介质，更能通过医保电子凭证、协和App个人就医凭证等无卡方式完成挂号、医保缴费、报告打印等所有非诊疗环节的“一站式”办理。

自助机新（左）旧（右）界面对比

“现在打印更快了，还不用跑好几处。”一位正在自助机前打印的“老病号”为新功能点赞。新的自助机打印功能采用了性能先进的激光打印机和热敏打印机，可以满足部分科室对纸张的“个性化”需求，让患者少跑腿。据粗略估计，新更新的自助机“办事”效率比原来提升了50%左右。与此同时，还有60余台自助机正在陆续更新中。

“挂号只能通过App吗？”“我的检查可以改约吗？”患者如有疑问也可随时向24小时全天候“待命”的话务智能客服“小和”提问。自去年6月上线以来，“小和”每日应答量增至3000次左右。社会工作部通过对高频咨询问题的持续梳理，定期完善基础问答数据库内容，更为准确地解决患者诉求。

不仅“软”服务在持续更新，“硬件”也在不断升级。因日常门诊量较大，门诊一二层的“垂直交通”长期处于繁忙状态。为提升扶梯运载力和安全性，基建处于9月初开始对扶梯改造施工，并充分利用夜间和“十一”停诊间隙全力推进，经检验合格后开始运行。改造后，扶梯由2台增至3台。新扶梯充分利用物联网技术实时监控运行数据，并根据人流情况设置潮汐运行模式，减少患者乘梯等待时间。

为进一步满足患者便民设备租借需求，门诊楼入口新增6部共享轮椅，共享充电宝也在门诊楼二层、三层和五层等陆续增加。

医院将持续聚焦百姓需求，从流程智能化、服务人性化、管理精细化入手，不断优化设施和服务，为患者提供看得见摸得着，更有温度、更高效率的优质医疗服务。