随着“五一”假期正式收官，“五一”文旅市场的成绩单也正式出炉了，可以说两个字：增长。我们怎么从这个“五一”假期来客观看待文旅市场的现状？当我们感受到旅游流量起来的时候，怎么样让它的质量跟得上，怎么从运营、服务、管理等等方面去做到功夫在平常？

国内游热度创新高

如何看待数据表现？

柴璐：今年“五一”假期国内游的热度似乎又创下历史新高，怎么看待这些数据的表现？是不是可以说明我们的出游热情或者消费动力都在增长？

中国旅游研究院院长 戴斌：首先我觉得旅游已经成为诗与远方为代表的美好生活的重要组成部分，从调查来看，超过90%以上的人，受访者认为通过旅游可以增进亲情、友情，可以让自己的生活变得更美好，就是正面情绪价值的获得感是越来越强的，所以不管在节假日走得远还是走得近，大家总要出去玩一玩，出去消费、休闲、娱乐。第二个是政策的促进也起到了相应的作用，今年“五一”是我们首次有两天的节假日，有两天的公共假期，加上我们通过调休形成了一个五天的长假，更有很多的年轻人通过拼假，让自己的假期变得更长。第三更重要的我觉得是我们的产业供给也变得越来越有创新的空间，我们看刚才这个视频里看到的，像登山都有外骨骼，还可以送外卖到山顶上去，其实除此之外我们的景区、度假区、街区、商圈，还有我们的旅行社、酒店、导游，都有很多可圈可点之处，总之人民群众有需求，产业有创新，政策有促进，构成我们这个假期非常明显的特点。

入境游游游+购购购

能否变成常态化现象？

柴璐：除了国内旅游热之外，今年入境游的数据表现也格外好，过去国外的游客到中国来都是游游游，现在是游游游+购购购，怎么看待这样一种消费的态势？能不能跨越节日的效应，接下来变成一个常态化的现象？

戴斌：我觉得最大的需要改变的是一个逻辑，就是人们为美丽风景，也就是为资源付费，是有限的，但为美好生活，包括餐饮、住宿、购物、休闲，为这个方面的付费的空间是非常大的。那么为这些美好生活付费，就要求我们各地能够结合自己地方的资源特色和文化底蕴来做好文章，比如说我注意到青岛很有意思，青岛啤酒你看很多韩国人人手一杯，而且临走还要买上啤酒带走，这就把当地的文化特色挖掘出来了，只要我们对生活有体验，我们的产品有特色，特别是那些能够彰显未来感的一些产品，让游客来进行消费，就一定能够提振，所以我觉得提振三个方面，就是烟火气、文化味、科技感，这是最重要的流量密码。

如何提升旅游服务品质？

柴璐：我们该怎么做去提升自己的旅游服务品质？

戴斌：短期内的供大于求对旅游安全和应急挑战是一个全世界的难题，这次敦煌我觉得交出了一个令人满意的答卷，也是新时期我们旅游高质量发展的一个重要的可以借鉴的案例，我觉得它主要体现了应急管理的，叫“三预一启”，也就是从长期来看，你要有预案，而且这个预案是要在科学的基础之上，做出的。第二节前有预判，那就是说我们无论是天气，还是其他方面的一些影响因素要有预判。第三当信号来临的时候，要有预警，最后最关键的要及时启动相应的预案，你不能都等，等来等去，可能时机就丧失了，所以这次我看到应该是全市都动起来了，所以敦煌的做法确确实实是值得我们复盘总结，并进行示范推广的治理案例。

柴璐：那不只是让它景区预案做得好，实际上在这次的应急反应当中，我们还看到了多方的协作，这会给其他的城市或者景区带来一些什么样的启示？我们需要做哪些准备，才能实现这样一个多方的联动？

戴斌：一个就是观念上的启示，今天的旅游发展已经进入大众旅游全面发展的新阶段了，不可能游客都是跟着旅行团去，很多是散客到访，所以我们对市场的预测会变得更加困难，第二游客到了一个目的地以后，不见得只是一个景区，一个景点，会在整个目的地进行多个景区景点的游动移动，这个情况下也对我们管理上增加了难度，所以我们一定要有这个概念，要转变一个观念，就今天的旅游是以散客自助为主，可能会瞬间到达旅游目的地形成一个流量的高峰，这种情况一定要注意。

第二我觉得就是我们发展方式的转变，今天的旅游业绝不只是景区、旅行社、酒店，只是靠我们旅游局一个部门来去解决的，来去推动的，而是需要构建一个以当地的党委主抓，文化和旅游部门主责，各部门协同配合，全社会广泛参与的旅游工作的新格局。

第三最重要的我们要用好现代的科技手段，比如说通过人工智能来调节城市节假日的客流，通过和我们的气象等部门的联动来及时地发出预警，这都需要我们关注的。

柴璐：实际上我们这些年旅游的质量也是在一步一步提高的，接下来如果用几个简短的词，来描绘我们接下来旅游市场要去攻克的难题的话，或者说我们要去解决的问题的话，您会把它限定在哪几个关键词？

戴斌：一是基础设施，二是公共服务，三是商业环境，四是科技含量，这部分非常重要。