春风有信，供暖有时。随着气温逐渐回暖，我国华北地区北京、天津、河北等地采暖季也已落下帷幕。中国燃气控股有限公司(简称“中国燃气”)作为承担华北地区农村“煤改气”运营保供任务的主力军，坚持抢前抓早， 对供暖保供工作早安排早部署早推进，有效保障了燃气安全稳定供应，成功兑现“四个零行动”庄重承诺(即零安全责任事故，零投诉，零舆情，零断供)，确保人民群众温暖过冬。

强统筹信息技术加持，达成“零安全责任事故”

亮眼成绩的背后，是中国燃气对供暖民生的温暖承诺。据了解，2023-2024采暖季中国燃气华北地区完成供气约38亿方，最大范围保障了400多万户农村煤改气用户的气源供应及用气安全，让民生“温度”切实提高了百姓幸福质感。

采暖季前，中国燃气华北区域相关公司积极调集资源，从“人、财、物、技”上做好保障工作，持续加强安检和巡线力度，大力推动OMP系统、SCADA云平台运用，确保用气安全。

据悉，华北区域共有125家公司接入OMP检测系统，其中场站巡检上线率达100%，能实现对场站、管网无差别巡查，提升巡检质量，确保巡线到位，大幅降低了燃气生产运营中的风险。

而SCADA云平台基于云计算和大数据技术的优势，也被广泛应用在燃气领域。目前，华北区域场站/计量站、管网压力检测、工商福用户、阀井泄漏检测均接入到智慧燃气SCADA云平台，能有效监测到阀口故障、超压、低压等异常数据，一旦发生泄漏系统会自动报警提示，为解决采暖季期间管网故障提供科学决策手段。同时，系统检测到的各种数据，可以自动生成多种报表或图表，方便管理人员进行分析，追溯故障或误操作。

各种先进的信息技术加持，赋能安全管理能力提升，最终才让中国燃气华北冬季保供实现“零安全责任事故”的庄严承诺。

战寒潮多方协调气源，全力以赴确保“零断供”

2023年12月以来，华北地区受寒潮影响遭受连续强降雪天气，气温呈“断崖式”下降，下游农村“煤改气”用户取暖用气量激增，给各地迎峰度冬带来巨大挑战。早在去年夏季，华北地区就因洪涝灾害造成部分燃气管网冲断，中国燃气集团董事会主席、总裁刘明辉亲赴华北指挥调度，全力抢修管道设备，保障了灾区数百万户燃气用户，上千万居民度过难关。

而严寒天气的到来，也是对管道维护及气量供应的一次重要考验。中国燃气衡水经管集团对14座场站、26座中压计量撬设备设施进行全面维保，采购备品备件211套，维护各类设备110台，保障设备性能处于最优状态。同时，该公司还签足管道合同气量1.8亿方，储存LNG100万方，与衡水柏瀚高压管道互联互通，接通了衡水京汉等燃气公司管道用于冬季调峰，还储存加臭剂7吨、配备27名专兼职抢修人员及应急维修机具、物料，确保管网安全运行。

在石家庄藁城区，由于气温骤降至零下17度，突如其来的强降温导致报修工单猛增。藁城中燃总经理熊新东带领班子成员分片分区、各盯一镇，充分分析维修工单发生原因后，组织全体员工进村入户逐个击破解决用户取暖问题，秉持“当日工单当日毕”的原则，经过12小时全员入户维护，当日维修工单顺利清零，让百姓温暖度过寒冷的夜晚。

而早在采暖季前，邢台经管集团就专门制定天然气保供专项方案，构建多气源、多渠道供气保障体系，统筹部署管道资源协调、LNG应急气源保障、用户安全服务保障、重点设备维检修等保供措施，全方位备足冬季保供“软”“硬”件，确保高峰期用气稳定供应。

由于采暖季期间的有力保供，衡水经营管理集团、保定经营管理集团下属各公司也陆续收到来自当地发改部门的感谢信，信中对公司积极调配供气、解决民生保暖大事中体现的企业责任担当给予高度肯定。

抓安全保供气强服务，实现“零投诉”“零舆情”

管道检修方面，各公司通过对所有管道分段实施管道负压，提前对所有设备进行检维修并制定检修方案，提前准备备品备件、细化工作清单，确保检修工作不漏项、不缺项、不留患。同时，中国燃气充分运用集团化运作优势，出动数十辆高科技巡检激光车，在辖区内开展燃气高、中、低压管网 “扫描”巡检，在车辆行驶中实时获取燃气浓度，探测分析可能出现燃气泄漏的位置，实现安全隐患的精准排查，提高巡检效率，保护燃气管道安全运行。

为严防第三方施工破坏行为，华北区域各公司根据分级管控原则，制定应急处置方案，提前核实相关区域的应急阀门井，保障应急处置100%及时有效，同时加大巡检频次，加强现场施工规范管理，定期进行总结复盘推演，总结经验，提升安全管理，有效减少了第三方施工破坏事件，最大限度的保护400万用户的用气安全和用气体验。

在客户服务和用气安全宣传方面，2023采暖季中国燃气华北区域各项目公司客服人员接待用户咨询12.3万人次；组织5300名员工参加总 书记安全生产重要论述安全宣讲活动；在营业厅以及学校、广场等场合开展各类安全宣传活动454场次，发放各类安全宣传彩页21.5万份，微信、发文、视频等宣传791次；安全警示日活动组织131场次、参与5000余人次；开展知识竞赛和演讲比赛99场次，参与1840人次；期间排查出安全隐患2937项并全部完成整改；自行组织或联合政府组织各种应急演练192场次。

走进各公司营业厅，最先看到的就是营业员暖心笑容，现场耐心指导用户操作，并主动为其查询业务详情。为应对冬季保供期间可能出现的业务高峰，中国燃气华北区域制定实施服务提升计划，营业厅前均公示收费标准、业务办理流程、投诉渠道等，并设专人为老年人提供讲解引导、填报资料等帮办代办服务，确保服务有力，保障到位。话务方面，新增数百名话务人员提供24小时服务，提前做好抢险业务赋能培训，提升业务处置效率，并合理预测、精准排班，确保每日接通率达标，畅通用户暖心线。

得益于信息化技术的充分应用、良好的安全管理工作、不断优化的供气服务，中国燃气在2023年华北地区冬季保供中未出现任何安全责任事故，未出现停气断供现象，也由此成功达成用户“零投诉”以及“零舆情”的优秀成果。

“责任无比重大，使命无上光荣”。中国燃气董事会主席、总裁刘明辉谈到，采暖季虽然结束，但停暖不停工。中国燃气将不断强化与上中下游协同联动，将保供保安全作为周期性、系统性工作，持续为用户提供安全、稳定、优质的用气服务。