人保财险始终秉承“人民保险 服务人民”的初心和使命，积极践行金融工作的政治性和人民性，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点和落脚点，坚守对每一位消费者的庄重承诺，致力为广大人民群众提供安全、可靠、全面的保险保障和金融服务，以实际行动彰显央企担当，全力守护人民美好生活。

心系人民福祉，主动服务国计民生。人保财险坚决贯彻落实中央决策部署，践行以人民为中心的发展思想，在推进中国式现代化中定位“人保坐标”，以八项战略服务为抓手，做好金融五篇大文章，持续加强产品、服务、模式创新，不断提升保险产品的丰富度、渠道供给的有效性和客户服务的覆盖面，以专业的风险减量服务助力提高全社会抗风险韧性，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能。

站稳人民立场，建立健全消保体系。人保财险切实履行金融消费者权益保护主体责任，持续推动构建“大消保”格局，将消费者权益保护工作纳入公司治理，融入公司战略规划、经营管理全流程，夯实公司董事会、监事会、管理层对消保工作的总体规划及指导，完善消保组织架构，健全消保工作机制，加强消费投诉纠纷化解，深化消保教育宣传，切实维护金融消费者八项基本权利，努力打造更高品质、更富创新、更加安全、更有韧性的消保服务体系，全面提升公司消保服务能力和消保服务水平。

回应人民期盼，持续优化客户体验。人保财险持续做优做强服务品牌，95518专线提供全天候无间断服务，年服务量超1亿通次；倾情打造“心服务 新服务”品牌，开展有爱、有暖、有心意的客户节活动；在9000多个网点增加服务设施，提供适老化等便民服务；全面推广“线上营业厅”，依托线上平台、营业网点、温暖驿站、网络媒体等宣传阵地，广泛开展金融消保宣传活动；用心用情解决人民群众急难愁盼问题，在大灾和突发事故中加快保险理赔，实施受灾车辆无差别救援，为群众提供医疗救助、紧急转运和医疗费垫付等服务，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，以实际行动积极履行金融企业社会责任。

在2024年“金融教育宣传月”启动之际，人保财险将落实国家金融监督管理总局部署，聚焦“金融为民谱新篇 守护权益防风险”，聚焦服务“一老一少一新”等重点人群，积极开展“五进入”“为民办实事”，全面推动“金融教育宣传月”各项活动出新出彩，持续提升消费者金融保险服务获得感、幸福感、安全感。（人保财险党委书记、总裁于泽）