暑运旺季火热进行,航班量不断提升,期间,高品质服务需求也为航空公司客舱服务带来诸多挑战。据悉,海航航空旗下首都航空值暑运期间持续开展客舱服务提升行动,以此提升客户乘机体验。

细节提升综合服务品质

眼下,高质量的航班服务水平已经成为各航司争相追求的目标,服务能级,亦被业内视为未来航司间的核心竞争力。

时值暑运旺季出行高峰,首都航空客舱与地面联动,多措并举切实保障暑运平稳运行,全力满足人民群众美好出行需求。从别具一格的创意物品到个性化云端祝福,再到乘务团队的自我学习提升,成为暑运期间首都航空客舱服务提升的多个细节载体。

首都航空里斯本航班上,乘务员们巧手制作了一系列创意物品,用毛巾、餐巾纸等简单的物品制作成可爱的小兔子和精美的玫瑰花,为旅客带来“小惊喜”,增添了旅途乐趣,更成为了航程中的温馨纪念。

同时，首都航空客舱服务突出“The Moment”理念,在特殊时刻展现贴心服务。据悉,乘务员们为在航班上过生日的旅客送上贺卡和特色饮品以及个性化的投影灯祝福。这样的温馨举动,让旅客们在远离家乡的路途上也能收获浓浓的温情,而Moment也被赋予了特别的意义。

里斯本驻外休息期间,乘务组利用休息时间组织服务提升学习会,旨在持续提升乘务团队的服务水平。与此同时,头等舱乘务员也在学习会上实操咖啡拉花、餐巾叠制玫瑰花等课程,将理论知识与实践相结合。

未来将不断深耕客舱服务

上述服务提升行动的开展,获得乘客好评连连。

有乘客表示:“这次的飞行过程感受很棒,乘务员用心为我们带来了惊喜,缓解了长途旅行的疲劳。”

另有乘客回忆,乘机正值生日当天,乘务员们主动送上贺卡和祝福仪式,令其感受到家人般的关怀。

首都航空相关负责人表示,首航客舱管理部通过在杭州-里斯本等航班上开展的服务提升行动,彰显了对旅客体验的高度重视和执着追求。这些真实的旅客感言是对首航客舱乘务组不懈努力的最好肯定,更能让乘务员们不断比学赶超,不断提升服务技能与服务水平。

“未来,首都航空客舱管理部将持续投入更多资源,不断挖掘服务潜力,从航班起飞到落地,每一个细节精心雕琢,让旅客感受到首航人的关怀和活力。首都航空的乘务员们将继续开拓航空服务新潮流,用心服务旅客,让爱在旅途绽放。”他表示。